La nostra azienda è alla ricerca di un professionista altamente motivato per occupare il ruolo di Gestore della Qualità e Supporto Clienti.
Ruoli e Responsabilità
In questo incarico, si saranno responsabili del monitoraggio continuo delle segnalazioni e recensioni dei clienti, garantendo risposte rapide ed coerenti con l'immagine aziendale. Inoltre, analizzeranno i dati utilizzando software e tool dedicati per individuare best practice e aree di miglioramento, redigendo report e relazioni periodiche e proponendo azioni per l'ottimizzazione della qualità del servizio.
Saranno inoltre chiamati a supportare la gestione e il mantenimento delle relazioni commerciali con i clienti corporate, assistere nelle attività amministrative e contrattuali, collaborare al monitoraggio e all'analisi dei dati quantitativi e qualitativi di servizio, mantenere contatti regolari con i clienti con l'obiettivo di rafforzare la relazione e cogliere spazi per lo sviluppo di nuovo business.
Competenze Richieste
* Ottima padronanza nell'utilizzo dei principali applicativi informatici;
* Laurea in discipline umanistiche o in comunicazione;
* Inglese fluente; una seconda lingua straniera è tenuta in considerazione;
* Forte orientamento al cliente;
* Eccellenti doti comunicative (sia verbali che scritte) e relazionali;
* Elevata capacità di analisi;
* Spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi e alla ricerca autonoma di soluzioni;
* Predisposizione al lavoro in team;
* Affidabilità e attenzione ai dettagli;
* Attitudine alla mediazione;
* Cordialità, tatto, elevato autocontrollo;
* Capacità organizzative e di pianificazione;
* Disponibilità a trasferte;
Caratteristiche dell'Inquadramento
L'inquadramento contrattuale sarà commisurato alle competenze e all'esperienza della risorsa selezionata. La nostra azienda offre opportunità di crescita e sviluppo professionale nel settore del customer service e della gestione qualità.
Noi crediamo nella diversità e nell'inclusione e offriamo uguaglianza di opportunità a tutti gli aspiranti indipendentemente dalla loro età, sesso, nazionalità e condizioni fisiche.