L'Hotel The Glamore Milano Duomo, un elegante e raffinato hotel 5 stelle situato nel cuore di Milano, a pochi passi dal Duomo, è alla ricerca di un Portiere appassionato, dinamico e professionale da inserire nel nostro team di lavoro. Se sei una persona con un forte orientamento al cliente, che ama lavorare in un ambiente prestigioso e stimolante, questa è l'opportunità che fa per te!
Descrizione del ruolo:
Il portiere è una figura fondamentale per la nostra struttura, poiché è il primo punto di contatto per i nostri ospiti e rappresenta la qualità e l’eleganza del nostro servizio. Sarai responsabile di garantire un'accoglienza impeccabile, offrendo ai nostri clienti un'esperienza unica e personalizzata.
Principali responsabilità:
- Accoglienza e registrazione degli ospiti al loro arrivo, assicurando che tutti i dettagli della prenotazione siano corretti e che ogni esigenza venga soddisfatta.
- Gestione delle richieste e delle esigenze degli ospiti durante il soggiorno, inclusi trasporti, informazioni turistiche, prenotazioni di ristoranti e attività.
- Fornire informazioni accurate sulla struttura, i servizi offerti, e le attrazioni locali.
- Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste telefoniche da parte degli ospiti, in modo tempestivo e professionale.
- Coordinamento con il team di housekeeping, il concierge e altri dipartimenti per garantire un’esperienza fluida e senza problemi per gli ospiti.
- Gestione dei pagamenti, delle fatturazioni e dei check-out, con attenzione ai dettagli e precisione.
- Assicurare che la lobby e le aree comuni siano sempre in ordine e rappresentative dello standard di lusso dell'hotel.
- Risoluzione delle problematiche degli ospiti in modo rapido ed efficiente, garantendo sempre un alto livello di soddisfazione.
Requisiti:
- Esperienza pregressa nel ruolo di portiere o in altre posizioni di servizio clienti (preferibile in strutture alberghiere di lusso).
- Ottime doti comunicative e relazionali, con una forte predisposizione al servizio clienti.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
- Abilità nell’utilizzo di software di gestione hotel (preferibile esperienza con sistemi come Opera, Fidelio o simili).
- Attitudine positiva, elegante e competente, con un’attenzione al dettaglio e un’elevata discrezione.
- Capacità di lavorare in autonomia, ma anche in team.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi i weekend e le festività.
- Passione per l’ospitalità e il settore alberghiero.
Cosa offriamo:
- Un'opportunità di lavorare in un hotel di lusso con standard elevati e una clientela internazionale.
- Ambiente di lavoro agile e stimolante, in un team giovane e professionale.
- Formazione continua per sviluppare le tue competenze e crescere professionalmente.
- Retribuzione competitiva e benefit aziendali.
- Contratto a tempo determinato o indeterminato, in base all’esperienza.
- Opportunità di crescita e carriera in una delle destinazioni più rinomate di Milano.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €696,50 - €2.353,88 al mese
Benefit:
- Flessibilità oraria