Gruppo Marazzato seleziona per la sede di Aosta un impiegato Tecnico per la gestione del settore B2C - Servizi ambientali per clienti privati - con ottime attitudini personali e che possa imparare sul campo l'attività.
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Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e le mansioni associate.Di seguito le attività che, nel tempo, saranno oggetto del ruolo:
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Posizione: Impiegato tecnico B2C
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Funzione: Servizi Operativi
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Dipendenza gerarchica: In staff al Responsabile della Linea di Business
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Dipendenza funzionale: Vice Responsabile Servizi Operativi
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Riporta a lui: Nessuno
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Scopo della Posizione
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L'impiegato B2C è responsabile della gestione dei clienti privati e della promozione dei servizi ambientali dell'azienda.
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Garantisce la corretta gestione delle richieste, dei preventivi e dell'esecuzione dei servizi, operando in stretto coordinamento con le funzioni interne.
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Richiede spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e conoscenza dei servizi ambientali.
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Responsabilità Principali da acquisire
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Gestione delle Relazioni con i Clienti
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- Gestisce i rapporti con i clienti privati, fornendo informazioni, risposte e supporto costante.
- Mantiene un elevato livello di customer satisfaction attraverso comunicazioni chiare e professionali.
- In collaborazione con funzioni interne sviluppa piani di comunicazione e marketing per l'individuazione di potenziali nuovi clienti o nuove aree di business.
Gestione delle Richieste e degli Ordini\n
- Riceve e processa le richieste di servizi da parte dei clienti.
- Coordina l'esecuzione dei servizi con Organizzazione Servizi, logistica e funzioni operative.
- Assicura correttezza, completezza e puntualità delle informazioni trasmesse ai reparti interni.
Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente\n
- Segnala ricorrentemente eventuali criticità riscontrate dai clienti.
Gestione dei Reclami e Problem Solving\n
- Gestisce reclami, disservizi o segnalazioni con tempestività e competenza.
- Collabora con Organizzazione Servizi e Customer Care per definire e implementare soluzioni efficaci.
Collaborazione Interna\n
- Interagisce quotidianamente con:
- Organizzazione Servizi per la pianificazione e gestione operativa dei servizi
- Logistica, Officina e Magazzino per disponibilità mezzi, materiali e supporto operativo
- Assicura un flusso informativo coerente tra i reparti coinvolti.
Sopralluoghi Tecnici e sicurezza\n
- Effettua sopralluoghi presso clienti privati per valutare le esigenze specifiche.
- Garantisce che offerte e commesse rispettino le normative relative a sicurezza, contesto e qualità..
- Ha la responsabilità di formare squadre idonee allo svolgimento dell'attività in maniera tale che siano rispettati i requisiti di sicurezza
Formazione Obbligatoria\n
Per ricoprire l'incarico sono richiesti i seguenti corsi, con relativi riferimenti normativi, che verranno svolti in azienda.
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Corso per Preposto
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- Art. xivgfpx 19 D.Lgs. 81/2008
- Accordo Stato-Regioni 21/12/2011
- Responsabilità principali del preposto: vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza, segnalazione rischi, intervento su comportamenti non sicuri, sospensione attività in caso di pericolo grave e immediato.
RAL da 25k a 35k\n
Premio di risultato
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Welfare
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Pranzi