Support Engineer – Italy (Remote/Onsite).We are looking for a highly motivated individual to join our team as a Support Engineer.Cosa farai in Imagicle
Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia locali che SaaS.Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team.Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi.Fornirai indicazioni tecniche ai clienti se necessario.Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi.Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support.
Cosa devi avere/conoscere
Passione per il mondo IT, innovazione e informatica in generale.Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano.Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner.Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione.Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente.Ottime capacità di problem solving.Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1).
Conoscenze e competenze tecniche
Familiarità con i sistemi operativi Windows Server.Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.Esperienza con piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams).Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP.Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking.E sarebbe preferibile se avessi:
familiarità con le architetture e i sistemi cloud.certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions.familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.).familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificaci testi, automazione delle attività).familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID.familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati).familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (es. IIS, SQL Server).
Cosa offriamo
Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all'esperienza.Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato.Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team.La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano.Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché "È sempre una questione di persone felici".La possibilità di imparare e crescere in un'azienda innovativa in un contesto internazionale.
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