Overview
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Realtà di Prodotto Multinazionale
è alla ricerca di un
Help Desk Team
Leader
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Sede
: Milano – è richiesta presenza quotidiana on-site alla luce del ruolo gestionale
Siamo alla ricerca di un/una
Team Leader Help Desk
che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi.
La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l'efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi.
Responsabilità
Coordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livello
Smistare e assegnare i ticket, monitorandone l'avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA
Fornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessità
Supervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all'interno del team
Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecniche
Contribuire all'ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice
Requisiti
Esperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello)
Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting)
Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un team
Ottime capacità organizzative e di problem solving
Leadership collaborativa e capacità di motivare il team
Spiccate doti comunicative e relazionali
Orientamento al servizio e al cliente interno
Capacità di gestione delle priorità e dello stress
Cosa si offre
Inserimento in un contesto internazionale e tecnologicamente strutturato
Ambiente collaborativo e orientato all'innovazione
Percorsi di crescita professionale e aggiornamento continuo
Welfare aziendale e benefit dedicati
Cultura orientata al merito e allo sviluppo delle competenze
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