Pubblicato il Pubblicato 22h fa
Mansioni della posizione
Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
SCANDICCI (FI)
Tipo di contratto:
Tempo determinato in somministrazione
Orario:
Tempo Pieno
Fascia di RAL:
25.000 – 30.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù S.p.A. - Divisione Fashionpiù - ricerca per azienda cliente, operante nel settore moda lusso, una risorsa in qualità di Addetta/o supporto back office post vendita, con contratto a tempo determinato di sei mesi in somministrazione da inserire presso la sede di Scandicci (FI).
La risorsa si occuperà di offrire il massimo livello di servizio nel post-vendita per garantire un'esperienza eccezionale e soddisfare le aspettative del cliente in linea con la visione, la missione e gli obiettivi dell'azienda e le politiche aziendali. Partecipa alle operazioni di Post Vendita e interagisce con operatori di Back Office, negozi diretti (DOS), Grossisti e rappresentanti del Servizio Clienti Regionale, all'interno di un team multilingua / multicategoria / multimarca.
In particolare, la risorsa svolgerà le seguenti mansioni:
- Analizzare le richieste dei clienti e garantire un feedback completo e rapido al Front End in linea con le procedure interne e in collaborazione con tutte le funzioni Post Vendita (Front End, Back Office, Business Unit Produzione / Centri Riparazioni):
- Gestione dei Ticket aperti (se non già aperti dal front end)
- Valutare i ticket e i problemi tecnici (tramite foto e/o fisicamente)
- Stimare il costo potenziale e il tempo di riparazione
- Reindirizza i biglietti e i prodotti danneggiati
- Gestire l'ordine e la pianificazione dei pezzi di ricambi
Requisiti
Si richiede:
- Esperienza nel servizio clienti / post-vendita
- Forte orientamento al cliente e interesse generale per i servizi post-vendita
- Fluente in inglese e italiano (scritto e parlato)
- Buona conoscenza del pacchetto MS Office
- Eccellenti capacità comunicative, eccezionali capacità di persuasione e presentazione
- Capacità di lavorare in modo indipendente in modalità multitasking e di lavorare efficacemente sotto pressione in un ambiente di lavoro rapido
