Descrizione dell’annuncio Nethex, realtà del gruppo Soft Strategy, specializzata nell’ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager. Responsabilità principali Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati; Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato; Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi; Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio; Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale; Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione; Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale; Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento; Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling; Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti / servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute; Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative; Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli; Ottime capacità di comunicazione e interpersonali; Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione; Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni; Disponibilità a trasferte. Requisiti Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling. Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti / servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute. La ricerca rispetta il D.lgs. 198 / 2006, il D.lgs. 215 / 03 e il D.lgs. 216 / 03 ed è aperta a candidati di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. J-18808-Ljbffr