PstrongService Delivery Manager /strong /ppbr/ppstrongDescrizione del Ruolo: /strong /ppStiamo cercando un strongService Delivery Manager /strong con esperienza nel strongsettore IT /strong, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri strongclienti di classe enterprise /strong e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di strongbusiness analysis, project management e gestione dei servizi IT /strong, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. /ppbr/ppstrongResponsabilità principali: /strong /ppstrongBusiness analysis e ottimizzazione dei processi /strong /pulliRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi. /liliCondurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi. /liliCollaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali. /liliSviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows. /li /ulpstrongService delivery e gestione della relazione con i clienti /strong /pulliAssicurare un strongservizio IT di alta qualità /strong, allineato agli SLA e alle esigenze del business. /liliAgire come strongprincipale punto di contatto /strong per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation. /liliCoordinare i team di sviluppo e operation per strongprioritizzare richieste di change e progetti /strong. /liliMonitorare le performance del servizio e implementare stronginiziative di miglioramento continuo /strong. /li /ulpstrongProject Change Management /strong /pulliSupervisionare le strongattività di change management /strong, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi. /liliSupportare i processi di strongUser Acceptance Testing (UAT) /strong e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente. /liliFornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema. /li /ulpstrongAgire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente /strong /pulliLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti. /liliFornire raccomandazioni per migliorare strongl'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente /strong. /liliPreparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business. /li /ulpbr/ppstrongRequisiti: /strong /pullistrongEsperienza di almeno 5 anni /strong come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. /liliSolida esperienza nella strongraccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT /strong. /liliEsperienza nella gestione delle relazioni con strongclienti enterprise /strong. /liliConoscenza delle strongmetodologie di project management /strong (Agile, Waterfall). /liliFamiliarità con le strongbest practice ITIL /strong (la certificazione è considerata un plus). /liliConoscenza di strongJIRA, Confluence, Salesforce /strong o altri strumenti di ITSM. /liliEccellenti capacità di strongproblem-solving, comunicazione e negoziazione. /strong /liliOttima conoscenza della lingua stronginglese /strong (altre lingue sono un plus). /liliUn backgroud di strongcompetenza tecnica /strong è considerato un plus. /li /ulpbr/ppstrongSede di lavoro: /strong Modena /ppbr/ppstrongCosa offriamo: /strong /pulliUn ruoloche combina stronganalisi di business /strong e stronggestione operativa dei servizi IT /strong. /liliUn ambiente di lavoro strongdinamico e orientato al cliente /strong, con esposizione a clienti enterprise. /liliOpportunità di strongcrescita professionale /strong. /li /ulpbr/ppbr/ppSe sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a ! /p