Samsic Hr Italia Spa
ricerca per Azienda Cliente operante nel customer care automotive sita a VIMODRONE (MI):
Addetto/a al Customer Care Inbound con conoscenza del tedesco livello C1/madrelingua
Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunità. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all’albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010.
La risorsa selezionata rappresenterà un punto di riferimento per la clientela del mercato tedesco, occupandosi della gestione delle relazioni con l’obiettivo di garantire elevati standard di qualità del servizio, soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Attraverso diversi canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), fornirà assistenza e consulenza in lingua tedesca, assicurando un supporto puntuale, professionale e orientato alla risoluzione delle esigenze della clientela.
Attività principali
* Gestire le richieste di clienti attivi e prospect, fornendo informazioni, promozioni e supporto sia commerciale sia tecnico;
* Raccogliere, aggiornare e validare i dati anagrafici e contrattuali dei clienti;
* Analizzare le esigenze espresse, individuare la tipologia di richiesta o segnalazione e fornire una soluzione nel rispetto delle procedure interne;
* Proporre soluzioni personalizzate in linea con le necessità del cliente;
* Segnalare eventuali criticità agli uffici competenti per una corretta gestione dei reclami;
* Monitorare la customer satisfaction attraverso interviste e questionari strutturati.
Requisiti linguistici
* Livello madrelingua di tedesco (C1/C2);
* Buona padronanza della lingua italiana.
Competenze richieste
* Eccellente conoscenza della lingua tedesca (C1/C2) e buona conoscenza dell’italiano;
* Spiccate capacità comunicative e relazionali;
* Buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
* Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Outlook);
* Precisione nella redazione di comunicazioni scritte ed e-mail;
* Attitudine al lavoro in team e orientamento agli obiettivi condivisi;
* Interesse per il settore automotive.
Cosa offriamo
* Contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi, con possibilità di proroghe;
* Inquadramento CCNL Telecomunicazioni 3 livello (1.622 € lordi full time, da riproporzionare per le 30 ore offerte);
* Inserimento part-time 30 ore settimanali;
* Orario di lavoro: turni dal lunedì al venerdì, fascia 8:00 19:00;
* PC portatile aziendale;
* Modalità di lavoro ibrida: previste almeno 6 giornate mensili in presenza, il resto in smartworking secondo turnazione aziendale.
Sede di lavoro
Vimodrone (MI) facilmente raggiungibile con la linea verde della metropolitana, fermata Cologno Sud.