We are looking for a Customer Service Specialist and Food Operations for our Milano Duomo location. Full time, scheduled shifts 6 days a week between 08:30 and 19:30. Third level of CCNL Terziario Commercio, gross salary reference €27,904.00 – 28,000.00.
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Ruolo
La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Attività
Gestisce a 360° il customer service e customer care;
Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali;
Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna;
Si occupa di data entry;
Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita e può fornire risposte alle domande dei clienti;
Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;
Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario;
Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza
Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare. xjrgpwk
Skills
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;
Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;
Spiccate doti di vendita e proattività;
Buone doti organizzative e gestione delle priorità;
Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;
E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;
E’ in grado di proiettare un’immagine professionale ai clienti;
E’ sempre in ordine e ben curato/a;
E’ in grado di lavorare in team;
Comunica in modo efficace con tutti i reparti;
Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche
Buona conoscenza del pacchetto Office;
Utilizzo di gestionali;
Buona conoscenza della lingua inglese.
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