PpSiamo la seconda catena di farmacie presente in Europa in 9 Nazioni, con oltre 3.000 farmacie e più di 20.000 dipendenti. In Italia siamo presenti in 9 Regioni, con oltre 210 farmacie e 1.300 dipendenti. Ci impegniamo a coltivare le relazioni con i nostri clienti, partner e collaboratori e ad investire sempre più nella formazione continua di ogni Persona che è parte dell'Organizzazione. /p pIl / La CRM Loyalty Specialist ha la responsabilità di guidare e supportare l’implementazione tecnica di progetti CRM, l’ideazione e l’attuazione di programmi loyalty e iniziative marketing data-driven. Lavora a stretto contatto con team marketing, commerciale, IT e fornitori terzi per garantire l’efficace raccolta, integrazione e analisi dei dati cliente, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, la fidelizzazione e il valore generato dal patrimonio informativo. /p h3Responsabilità Principali /h3 h3bLoyalty /b /h3 ul liProgettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione /li liSviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali /li liIdentificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto /li liMonitoraggio e analisi continua dei KPI /li liIdeazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentare la LTV /li liAttività di customer insight per raccogliere feedback fruibili /li liContribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà /li /ul h3bAmministrazione del CRM /b /h3 ul liGestione tecnica dell’integrazione del sistema CRM (Salesforce) con touchpoint digitali e fisici (POS, eCommerce, app, etc.) /li liCoordinamento sviluppo e manutenzione del Global Datalake CRM in collaborazione col team internazionale /li liSupporto alla progettazione e implementazione di customer journey automatizzate /li liCoordinamento tecnico nell’ integrazione CRM con nuove farmacie /li /ul h3bData Advanced Analytics /b /h3 ul liSupporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas /li liAnalisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML / statistici /li liCostruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI) /li liSviluppo query e modelli per : /li liAnalisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.) /li liCustomer survey e sentiment analysis /li liAnalisi efficacia materiali promozionali (es. volantino) /li liCRM Platforms : esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRM come Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), Dynamics CRM, Ecc… (mandatory) /li liData Engineering Analytics : /li liSQL avanzato (mandatory) /li liPython / R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have) /li liDatabase relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory) /li liBusiness Intelligence Visualization : Power BI, Excel Avanzato (mandatory) /li liCloud Big Data : conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have) /li liSistemi di Loyalty : API REST / SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have) /li liStrumenti Collaboration e Project Management : Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams /li liAlmeno 2 anni di esperienza nel ruolo /li /ul h3bSoft Skills /b /h3 ul liCapacità di lavorare in team cross-funzionali (IT, Marketing, Commerciale, Operation, Supply chain) /li liApproccio analitico e orientamento al dato /li liGestione progetti e coordinamento fornitori /li liFlessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici /li /ul h3bFormazione /b /h3 ul liLaurea in Statistica, Ingegneria Informatica, Economia con indirizzo Data / IT, o equivalenti /li /ul pLa nuova risorsa andrà a inserirsi in un contesto di lavoro internazionale, quindiè richiesto un livello di lingua inglese avanzato. /p pPrecedenti esperienze in ambito farmaceutico / GDO / Retail costituiscono un requisito preferenziale. /p h3bCosa offriamo : /b /h3 ul liContratto e inquadramento commisurato con l'esperienza professionale del / lla candidato / a /li liEntrare a far parte di una realtà innovativa, dinamica ed internazionale dove poter fare la tua differenza! /li liPacchetto retributivo attrattivo commisurato all’esperienza nel ruolo; /li liPiano welfare su misura delle tue esigenze ed interessi. /li li6 giornate di Smart Working a contratto ogni mese e Ticket Restaurant /li /ul pIl presente annuncio è da intendersi come rivolto a candidati ambosessi (D.lgs 151 / 2001, D.lgs 198 / 2006) e valide per tutte le nazionalità ed età, fermi restando i limiti di età fissati dalla normativa vigente per specifiche tipologie contrattuali. /p /p #J-18808-Ljbffr