PpSiamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti. /p pLa risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liGestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali. /li liFornire assistenza pre‑vendita e post‑vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente. /li liCoordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri. /li liGestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali. /li liSeguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale. /li liCoordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock. /li liGestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci. /li liMantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali. /li liContribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini. /li liEsperienza di almeno b10 anni /bin customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili. /li liPreferibile esperienza in aziende del settore bfashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce /b. /li liOttima capacità di comunicazione scritta e orale. /li liForte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving. /li liPrecisione, affidabilità e ottime capacità organizzative. /li liEsperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti. /li liBuona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e‑commerce, CRM e strumenti digitali. /li liCapacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali. /li liBuona conoscenza della lingua inglese;br/la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus. /li liInserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio. /li liRuolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini. /li liOpportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion. /li liInquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata. /li liCerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr