Ph3Luogo di lavoro: Cologno Monzese (MI) /h3 pRandstad Construction selezione per azienda leader nel settore delle TLC ed Energy Utilities un Service Manager Jr. /p pIl Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio esupportando attivamente il coordinamento delle strutture operative. /p pOpera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici. /p pGarantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi. /p h3Retribuzione /h3 pAnnual Salary: 22000€ - 28000€. /p pOfferto: Inserimento diretto in azienda, RAL e livello saranno commisurati alle reali esperienze. /p h3Esperienza /h3 p3 a 5 anni. /p h3Responsabilità principali /h3 pGestione Operativa del Servizio /p ul liPresidio quotidiano del servizio e delle attività operative. /li liCoordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori. /li liGestione operativa di incidenti e richieste di servizio. /li liSupporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review). /li /ul pMonitoraggio SLA e Controllo /p ul liMonitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi. /li liAnalisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive. /li liSupporto alla gestione delle escalation operative. /li /ul pRelazione con il Cliente /p ul liGestione delle comunicazioni operative con il Cliente. /li liPartecipazione attiva alle service review. /li liPresidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate. /li /ul pProcessi e Qualità /p ul liApplicazione dei processi ITIL nel contesto operativo. /li liSupporto al mantenimento della compliance contrattuale. /li liContributo alle iniziative di Continuous Service Improvement. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul li1-3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management). /li /ul h3Competenze Tecniche /h3 ul liConoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus). /li liUtilizzo abituale di strumenti ITSM. /li liComprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services. /li liCompetenze Trasversali. /li liCapacità di gestione delle priorità operative. /li liAttitudine al problem solving. /li liBuone capacità relazionali e comunicative. /li liCapacità di lavorare sotto pressione. /li /ul h3Livello di studio /h3 pdiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS. /p h3Informativa legale /h3 pLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). /p /p #J-18808-Ljbffr