Specialista supporto tecnico e formazione - divisione customer

Reparto: Customer, Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager

• Fornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.
• Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.
• Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.
• Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.

• Supervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.
• Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.
• Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.
• Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.

• Supervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.
• Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.
• Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.
• Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.

• Rivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.
• Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.
• Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.

• Laurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine.
• Esperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico.
• Solida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione.
• Esperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative.
• Conoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni.
• Padronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting.
• Eccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
• Ottime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.

• Esperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM).
• Familiarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione.
• Conoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità.