Descrizione dell'aziendaFocelda S.P.A., operativa dal 1983, è un'azienda leader nel settore ICT, specializzata nella distribuzione di prodotti informatici e nella produzione di PC a marchio ADJ. Con oltre 4.000 mq di strutture moderne e centri operativi a Napoli, Bari, Roma Firenze Milano Torino Pordenone, è un punto di riferimento per professionisti e aziende del settore informatico. L'azienda si distingue per un ampio assortimento di circa 4.000 prodotti in pronta consegna, importazione diretta da paesi asiatici e relazioni consolidate con i principali Vendor come HP Lenovo Kyocera, MSI, Tp-link, Ubiquity etc. Inoltre, offre servizi competitivi come consegne rapide e vantaggiose tramite una rete logistica efficiente servizi di assistenza tecnica in tutto il territorio nazionale.Descrizione del ruoloStiamo cercando un/una Responsabile Centro Assistenza Tecnica e Operations IT per la sede di lavoro di San Cesareo Roma. Cerchiamo un professionista con almeno 10 anni di esperienza nel settore IT, preferibilmente proveniente da contesti di distribuzione o centri assistenza autorizzati (HP/Zebra Kyocera ). La risorsa non dovrà solo "riparare", magovernare i processi. Questo ruolo a tempo pieno e in sede prevede la gestione delle attività operative del centro assistenza, inclusa la supervisione tecnica e la gestione dei team tecnico e di assemblaggio / riparazione. Sarai responsabile del monitoraggio delle operazioni quotidiane, del coordinamento della manutenzione hardware e software, nonché della garanzia di un servizio clienti eccellente. Inoltre, ti occuperai di sviluppare e ottimizzare processi interni per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio.Responsabilità principali:Coordinamento del team tecnico (riparazioni PC/stampanti e assemblaggio).Gestione del flusso dei ticket verso i vendor (HP, Zebra, ecc.) e monitoraggio dei tempi di risoluzione.Interfaccia diretta per le commesse PA e grandi utenti finali.Ottimizzazione dei processi di laboratorio per garantire velocità e qualità.QualificheCompetenze avanzate in gestione delle operazioni IT, manutenzione hardware e configurazione software.Esperienza maturata minimo di 10 anni in assistenza tecnica con competenze in troubleshooting e supporto tecnologico.Doti di leadership, gestione dei team, e capacità di gestione dello stress, con esperienza nella supervisione di processi e gestione delle risorse tecniche.Decision-making rapido e approccio vivace ai problemi.Ottima conoscenza delle tecnologie ICT e dei prodotti informatici, preferibilmente maturata in contesti di logistica, distribuzione e assistenza tecnica .Esperienza consolidata nei portali e nelle procedure di garanzia / tiket HP laptop PC / e stampanti KyoceraAbilità nel problem solving, ottime capacità comunicative e predisposizione alla gestione delle esigenze dei clienti.Conoscenza delle logiche di ticketing e dei flussi di assistenza post-vendita.La conoscenza della lingua inglese tecnico-operativa.