Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un'eccellenza nel campo dell'energia domestica di nuova generazione, operando in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda, utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili, contribuendo a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna, combinata a una piccola quantità di elettricità, per mantenere un comfort termico ottimale in casa.
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Il ruolo
Cerchiamo un Market Product Expert con una solida conoscenza nel settore del riscaldamento e HVAC, da inserire nel nostro dipartimento di assistenza clienti. Questa figura sarà il punto di riferimento tecnico per i nostri prodotti, offrendo supporto nella diagnosi remota, risoluzione dei problemi e assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione dei sistemi HVAC, eccellenti capacità di problem solving, e sarà orientato a migliorare la soddisfazione del cliente attraverso un supporto di alta qualità.
L'azienda fornirà tutta la formazione necessaria sui prodotti per garantire che il Market Product Expert acquisisca le competenze richieste per eccellere nel ruolo.
Competenze sui prodotti e formazione
* Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda
* Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci
* Sarà la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il team di Customer Service e altri reparti pertinenti
Supporto tecnico e diagnostica da remoto
* Monitorare e aggiornare remota le impostazioni e il software di tutte le pompe di calore
* Risolvere problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA)
* Supportare i CCA con risposte tecniche via email, rispondendo alle domande dei clienti in modo accurato e tempestivo
* Monitorare le dashboard del Device Manager per rilevare e risolvere avvisi da remoto
Risoluzione dei problemi
* Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo risoluzioni rapide e accurate
* Se necessario, segnalare problemi complessi all'assistenza di terza linea e partecipare alle riunioni quotidiane con l'assistenza centrale di terza linea
* Interventi in loco, definendo ambito, materiali, strumenti, risorse e tempi stimati; supporto remoto ai manutentori durante gli interventi
Supporto ai clienti e al team
* Collaborare con il team di Customer Service per fornire indicazioni chiare e precise
* Condurre revisioni e sessioni di formazione per migliorare la comprensione delle funzionalità dei prodotti, risoluzione dei problemi e migliori pratiche
Miglioramento continuo
* Sviluppare e mantenere una conoscenza completa, incluse FAQ, guide alla risoluzione dei problemi e best practice
* Condividere approfondimenti con i team di customer service e sales
* Partecipare al forum globale dei Market Product Expert per condividere best practice e miglioramenti
* Raccogliere feedback dai clienti e collaborare con i responsabili di prodotto
Formazione ed esperienza
* Conoscenza della lingua inglese
* Almeno 3 anni di esperienza in un settore affine (es. Ingegneria, Tecnologia HVAC) e ruolo di supporto tecnico o assistenza clienti nel settore HVAC o riscaldamento
* Familiarità con sistemi HVAC e principi tecnici correlati
* Eccellenti capacità di problem solving e comunicazione
* Conoscenza di strumenti diagnostici, piattaforme CRM e assistenza clienti
* Capacità di lavorare in modo indipendente e in team, con approccio proattivo
Competenze personali
* Attenzione ai dettagli e precisione
* Orientamento al cliente, passione e impegno nel supporto
* Capacità di lavorare efficacemente in team e tra dipartimenti
* Offriamo un salario competitivo, benefit, opportunità di crescita e formazione in un'azienda globale con cultura inclusiva.
La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia a Lainate (MI), con possibilità di smart working secondo il modello 4+1.
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La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati a inviare CV con autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003).
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