L'azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale.
Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come
CUSTOMER SERVICE ESTERO
La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in robusto collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing.
La risorsa avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza dell'esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:
Gestione operativa
gestione e coordinamento del Team Customer Service
interfaccia con il Domain Expert CS
monitoraggio del CSL (Customer Service Level)
Gestione ordini e processi
gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Web
gestione degli ordini trasmessi via EDI
verifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-order
monitoraggio costante delle back-order lines
Relazione con clienti e agenti
assistenza telefonica per informazioni generali e prodotti
gestione della corrispondenza verso i consumatori
Qualità e amministrazione
registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clienti
emissione di note di credito e note di debito
monitoraggio del credito clienti in collaborazione con il Finance
Requisiti tassativi
ottima conoscenza di SAP
ottima conoscenza di Excel
lingua inglese parlata B2
La risorsa ideale è una persona che ha maturato un'esperienza solida all'interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali.
È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un'elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo indipendente anche in situazioni dinamiche.
Completano il profilo
problem solving
attitudine al lavoro per KPI
multitasking
Inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato
Tempo pieno
Modalità di lavoro IBRIDA
J-*-Ljbffr