Ph3Offerta /h3 pStiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l'obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liBusiness analysis e ottimizzazione dei processi /li liRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi /li liCondurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi /li liCollaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali /li liSviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows /li /ul h3Service delivery e gestione della relazione con i clienti /h3 ul liAssicurare un servizio IT di alta qualità, allineato alle esigenze del business /li liAgire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation /li liCoordinare i team di sviluppo e operation (4 persone) per prioritizzare richieste di change e progetti /li liMonitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo /li /ul h3Project Change Management /h3 ul liSupervisionare le attività di change management, garantendo che le implementazioni avvengano senza problemi /li liSupportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente /li liFornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema /li liAgire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente /li liLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l'allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti /li liFornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente /li liPreparare report e dashboard sull'andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business /li /ul h3Competenze ed esperienza /h3 ul liEsperienza di almeno 5 anni come Project Manager, Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili /li liSolida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT /li liEsperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise /li liConoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall) /li liCertificazione ITIL (nice to have) /li liConoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM /li liEccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione /li liOttima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus) /li liUn background di competenza tecnica è considerato un plus /li /ul h3Completa l'offerta /h3 ul liSede di lavoro: Modena /li liSmart working previsto solo a seguito di un periodo di acquisizione autonomia nel ruolo variabile da 6 a 12 mesi /li liAmbiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise /li /ul pConsulente /p pSerena Zurlo /p pJob ref JN- /p /p #J-18808-Ljbffr