Annuncio di Lavoro – LVG Hotel Collection
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Posizione: ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER - VERBANIA
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Sede di lavoro: HOTEL PALLANZA
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Tipologia contrattuale: Tempo determinato
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Chi siamo
\nLVG Hotel Collection è un gruppo alberghiero italiano con sede a Novara (Piemonte), parte di LVG Group Srl, azienda che opera nel settore dell'ospitalità e della consulenza alberghiera.\n
In LVG Hotel Collection, ci dedichiamo a garantire soggiorni memorabili e servizi impeccabili, contraddistinti da un'autentica passione per l'ospitalità. Siamo alla ricerca di persone motivate, appassionate e desiderose di intraprendere un percorso di crescita professionale all'interno di un ambiente dinamico e cooperativo.
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OBIETTIVI E RESPONSABILITA' DELL' ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER
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- Supportare il Front Office Manager nella gestione operativa del reparto front office e back office.
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- Garantire elevati standard di servizio e accoglienza, contribuendo a un’esperienza positiva per gli ospiti durante tutto il soggiorno.
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- Coordinare e supervisionare il team nei turni assegnati, favorendo efficienza operativa, collaborazione e produttività.
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- Assicurare il corretto svolgimento delle attività quotidiane del reparto, intervenendo prontamente in caso di criticità.
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\nATTIVITÀ: Supporto alla supervisione del personale:\n
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- Affiancare il Front Office Manager nella gestione, formazione e motivazione del team (reception, concierge, guest service).
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- Supervisionare il personale durante il turno, garantendo il rispetto degli standard operativi e comportamentali.
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- Supportare nella pianificazione dei turni e nella gestione delle presenze.
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\nAccoglienza e assistenza clienti:\n
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- Garantire un’accoglienza professionale e cortese agli ospiti, gestendo direttamente situazioni operative quando necessario.
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- Gestire richieste, segnalazioni e reclami dei clienti, assicurando risposte rapide ed efficaci.
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- Assicurare un elevato livello di customer satisfaction durante tutte le fasi del soggiorno.
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\nGestione delle prenotazioni:\n
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- Monitorare le prenotazioni giornaliere e supportare la gestione dei canali (online, telefono, email).
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- Collaborare con il Front Office Manager e altri reparti per aggiornamenti su disponibilità, overbooking e tariffe.
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\nControllo delle operazioni quotidiane:\n
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- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo precisione e rapidità.
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- Verificare la correttezza delle operazioni di cassa e dei pagamenti.
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- Supportare la preparazione e il controllo della reportistica giornaliera.
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\nCollaborazione interdipartimentale:\n
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- Coordinarsi costantemente con housekeeping, manutenzione e altri reparti per garantire un servizio fluido.
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- Segnalare tempestivamente eventuali criticità operative e contribuire alla loro risoluzione.
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\nCustomer Relationship Management (CRM):\n
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- Supportare l’implementazione di iniziative di fidelizzazione della clientela.
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- Raccogliere feedback degli ospiti e contribuire al miglioramento continuo del servizio.
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\nSupporto amministrativo e reportistica:\n
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- Collaborare alla preparazione dei report per la direzione (occupazione, performance, qualità del servizio).
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- Supportare il controllo dei costi operativi del reparto, contribuendo all’ottimizzazione delle risorse.
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\nConformità e sicurezza:\n
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- Assicurare il rispetto delle normative aziendali, di sicurezza e igiene.
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- Garantire che il personale segua correttamente le procedure operative e di emergenza.
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\nFormazione e sviluppo:\n
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- Partecipare attivamente ai programmi di formazione e aggiornamento.
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- Supportare l’inserimento e l’affiancamento delle nuove risorse.
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\nContratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato\n
Durata contratto: 6 mesi
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Vantaggi
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- Alloggio
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\nEsperienza:\n\n
- Reception : 1 anno (Obbligatorio)
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\nLingua:\n\n
- Inglese (Obbligatorio)
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- Tedesco (Preferenziale)
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- Francese (Preferenziale)
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\nSede di lavoro: Di persona