Randstad Italia, filiale di Genova, per azienda cliente, sta selezionando un / a Agency Care Specialist.
Si offre un contratto di assunzione diretta di 12 mesi, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato.
Retribuzione annua : 22000€ - 28000€
Esperienza : 2 anni
Requisiti Richiesti
* Titolo di Studio : Diploma.
* Esperienza : Esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo o in funzioni a contatto con il cliente (es. Customer Service, Customer Care o Call center).
* Competenze Tecniche : Buona conoscenza degli strumenti di customer management (CRM, sistemi di ticketing).
Competenze e Attitudini
* Ottime capacità relazionali.
* Approccio commerciale e forte orientamento al problem solving.
* Precisione, attenzione ai dettagli e attitudine al lavoro in team.
Requisiti Preferenziali (Plus)
* La provenienza dal settore energetico è considerata un plus.
* È gradita la conoscenza della piattaforma SalesForce.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https : / / www.randstad.it / privacy / ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Attività
* Gestire le richieste di informazioni e assistenza provenienti dalla rete vendita.
* Fornire supporto sull'utilizzo dei portali di order entry e CRM.
* Gestire i reclami, assicurando un'efficace risoluzione.
* Prendere in carico e monitorare i ticket assegnati.
* Attivare le procedure interne e coinvolgere le funzioni aziendali necessarie a garantire la risoluzione dei ticket nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) indicati.
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