Job Description:
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All’interno dell’Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando per la nostra sede di Milano Nerviano un/a Customer Support Manager.
Responsabilità Principali:
* Sviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza;
* Essere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio;
* Presidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali;
* Assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
Coordinamento del team tecnico:
* Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza;
* Pianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità;
* Garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team;
* Monitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio.
Gestione fornitori e subappaltatori:
* Supervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni;
* Verificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali;
* Coordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria;
* Gestire eventuali escalation e problematiche operative.
Reporting e miglioramento continuo:
* Monitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza;
* Redigere report periodici sull'andamento delle attività;
* Identificare opportunità di miglioramento del servizio;
* Contribuire all'ottimizzazione dei processi operativi.
REQUISITI
Preferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post Diploma.
Conoscenze e Competenze Tecniche
* Conoscenza dei sistemi di comunicazione professionale;
* Sistemi di Troubleticketing;
* Processi di Service Management;
* Certificazione ITIL;
* Familiarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni
Competenze relazionali e organizzative
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Naturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i clienti
* Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità
* Orientamento al problem solving e approccio proattivo
* Doti di leadership e capacità di coordinamento di team
Conoscenze Linguistiche
* E’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (>B2)
Competenze Informatiche
* Ottima conoscenza del pacchetto Office;
* Conoscenza di SAP.
Altro
* Esperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico;
* Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni;
* Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto.>
Seniority:
Senior
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