Il corso ha l’obiettivo di fornire le competenze operative e comunicative necessarie per svolgere il ruolo di addetto alla segreteria in ambito aziendale. Mira a sviluppare capacità di gestione del front office, dei rapporti con la clientela e dell’organizzazione documentale. Inoltre, consente di acquisire un utilizzo efficace di Microsoft Excel a supporto delle attività di segreteria.
Modalità di erogazione: Aula virtuale Zoom
Data di inizio: 23/02/2026
Data fine: 03/04/2026
Durata: 240 ore
PROGRAMMA
INTRODUZIONE ALLA SEGRETERIA E AL FRONT OFFICE AZIENDALE
* La definizione di Front-Office in un’azienda
* Il personale di Front-Office: requisiti fondamentali
* Compiti e responsabilità del personale di Front-Office
* L’importanza del Front-Office: la comunicazione dell’immagine di un’azienda
IL RUOLO DI ADDETTO ALLA SEGRETERIA: GESTIONE DEL CLIENTE, CENTRALINO E POSTA
* La gestione dei documenti e loro archiviazione
* Spedizioni e gestione corrieri
* Il galateo dell’accoglienza
* Le diverse tipologie di clientela e loro gestione
* Affrontare i reclami
* La gestione dello stress
* Le basi della comunicazione e del dialogo
* Che cosa significa comunicazione efficace
* Linguaggio verbale e non verbale, comunicazione assertiva
* Domande chiuse e aperte, l’importanza delle pause
* Concentrarsi sull’argomento, mantenere il contatto visivo
* Ascolto, percezione e domande adeguate
* Cenni di public speaking
MICROSOFT EXCEL
* Definizione di cartelle e foglio di lavoro, i menu e l’interfaccia di MS Excel
* Inserimento dei dati in una cella, modifica e cancellazione, formattazione dei dati, formattazione condizionale
* Immissione di etichette, titoli ed intestazioni, salvataggio e apertura di una cartella di lavoro
* Gestione della stampa di un foglio di lavoro
* Inserimento delle operazioni algebriche nelle celle
* Utilizzo delle funzioni di MS Excel:
* Funzioni matematiche
* Funzioni statistiche
* Funzioni di testo
* Funzioni logiche
* Funzioni data e ora
* Funzioni di ricerca e riferimento
* I grafici: come costruire un grafico, strumenti e menu per la gestione
MODULI OBBLIGATORI
* Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione
* Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
Figura professionale in uscita: Social Media Specialist
Requisiti di accesso: conoscenza della lingua italiana e uso autonomo del PC
Il corso è organizzato da ADHR Formazione, ente di formazione di ADHR Group – Agenzia per il Lavoro S.p.A. I corsi proposti da ADHR Formazione sono completamente gratuiti perché finanziati dal Fondo Forma.Temp (Fondo per la formazione dei lavoratori in somministrazione – www.formatemp.it). Questo corso è rivolto a candidati a missione in somministrazione (occupati e disoccupati) iscritti all’Agenzia per il Lavoro ADHR Group S.p.A. L’orario lavorativo dei candidati occupati non deve sovrapporsi a quello delle attività formative.
Candidandosi al corso ci si iscrive all’Agenzia per il Lavoro ADHR Group S.p.A. In caso di selezione verrà inviata una mail con le specifiche del corso la settimana antecedente l’avvio dello stesso. Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy sul sito di ADHR Formazione S.r.l.: https://www.adhrformazione.it/privacy-policy/ ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).