PpIl Field Services Engineer gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti, alle Officine e ai Concessionari Renault Trucks in caso di difetti ed anomalie dei veicoli e ricambi. Assicura, inoltre, il rispetto delle direttive contenute nelle policy Renault Trucks correlate al proprio ambito d’azione. /ppSupporta, infine, il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate. /ppIn particolare, le principali responsabilità affidate alla risorsa saranno le seguenti: /ppAssicurare il processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnica /pulliAssicurare l’analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodotto; /liliAssicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es. impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami). /li /ulpAssicurare il rispetto deiprocessi di officina relativia: /pulligaranzia; /liliOTSo compagne tecniche di richiamo; /lili24/7; /liliContratti di Servizio. /li /ulpGestire gli interventi extra-garanzia /pulliAssicurare l’analisi tecnica delle possibili responsabilità di Renault Trucks; /liliValutare le modalità di intervento; /liliAnalizzare i costi. /li /ulpAssicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui: /pulliAndamento della qualità; /liliReportistica; /liliAnalisi delle problematiche; /liliRapporti tra Officine e Casa Madre. /li /ulpAssicurare l’adeguata formazione del personale delle Officine Renault Trucks partecipando all’assessment delle competenze tecniche ed alla formulazione del piano formativo per lo stesso. /ppAssicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Renault Trucks. /pulliAssicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al buon funzionamento dei veicoli; /liliSupportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es. reclami) e gestire i casi di lamentele dei clienti; /liliAssicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoli. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr