La funzione Knowledge Sharing and Quality Support garantisce l'aggiornamento e lo sviluppo continuo delle conoscenze tecniche e operative all'interno del Contact Center' sia in autonomia sia in collaborazione con Network Development' Training e/o Chief People Office' attraverso la predisposizione di adeguati piani formativi. In accordo con il Chief People Office' questa funzione presidia lo sviluppo delle conoscenze e delle competenze all'interno del Contact Center' con particolare attenzione agli aspetti comportamentali e relazionali. Pianifica ed eroga' in autonomia o su richiesta' sessioni formative periodiche o mirate su specifici argomenti' con l'obiettivo di aggiornare il personale sulle evoluzioni operative e facilitare l'onboarding dei nuovi assunti. Predispone e pubblica materiali di riferimento a supporto delle attivit quotidiane degli specialisti del Contact Center. Supporta il Contact Center Manager nella redazione di manuali tecnici di processo e nella validazione delle normative di servizio. La risorsa selezionata entrer a far parte di un team consolidato e ricever incarichi individuali da svolgere in autonomia' in base alle esigenze operative quotidiane e ad eventuali attivit straordinarie che dovessero presentarsi. Ogni membro del team condivider le proprie conoscenze e competenze nelle diverse aree richieste per fornire formazione e supporto alla qualit ' secondo le necessit dell'intero Contact Center. Requirements Behavioral Skills: - Capacit di cooperare e comunicare efficacemente all'interno di un team - Spiccata attitudine all'apprendimento - Flessibilit - Orientamento al raggiungimento degli obiettivi assegnati - Creativit e proattivit - Attenzione ai dettagli - Capacit di interagire con persone diverse' adattandosi alle loro esigenze e caratteristiche Technical Skills: - Esperienza nell'utilizzo della suite Microsoft Office' in particolare Excel' PowerPoint e Word - Competenza nell'uso di Copilot o di altri strumenti GenAI - Conoscenza della lingua inglese almeno a livello intermedio Company Profile Banca Generali è una delle principali realt italiane nel settore del private banking' in grado di offrire ai propri clienti le migliori strategie per una pianificazione finanziaria efficace.