Futura SpA, leader tecnologico per la produzione di linee per il converting del tissue, cerca un/una Help Desk IT di primo livello. Fornirai supporto tecnico a utenti interni/esterni, garantendo un’assistenza tempestiva ed efficace in linea con gli standard aziendali.
Mansioni
Dopo un periodo di affiancamento, ti occuperai di:
· Gestire le richieste di 1° livello via telefono, email o piattaforma ITSM: presa in carico, classificazione, aggiornamento e chiusura dei ticket nel rispetto degli SLA.
· Diagnosi e risoluzione di problemi software, hardware, rete e applicativi.
· Troubleshooting di rete.
· Supporto sistemi: Windows 10/11 e device correlati; basi Linux (permessi/servizi).
· IAM / Active Directory: creazione/modifica/disattivazione utenze e membership security groups, gestione permessi secondo il principio del minimo privilegio.
· Onboarding/Offboarding: gestione account; preparazione e ritiro asset (PC/notebook/smartphone), assegnazioni/licenze e checklist.
· VoIP – MAC (Moves, Adds, Changes): attivazione/modifica interni, telefoni IP/softphone, inoltri, voicemail, rubriche; coordinamento con il fornitore.
· Monitoring & logging del datacenter: primo triage su alert e lettura delle dashboard di monitoring e dei sistemi di log; raccolta evidenze per l’escalation al 2° livello.
· Gestione della baseline di cybersecurity: patching di base, antivirus/EDR, cifratura dove previsto, rimozione di software non autorizzato; inoltro e collaborazione con il team SOC.
· Documentazione: redazione/aggiornamento di procedure operative IT e guide utente.
· Teamwork con i colleghi IT (escalation verso i sistemisti senior) e comunicazione chiara, orientata all’utente.
Requisiti
· Diploma tecnico o Laurea in discipline informatiche o affini.
· Esperienza nel ruolo Help Desk o in posizioni di assistenza tecnica.
· Windows 10/11 e basi Linux; pacchetto Office/M365; strumenti di ticketing ITSM.
· Rete: troubleshooting TCP/IP, VPN e strumenti di diagnosi di 1° livello.
· Active Directory / IAM: operatività di base.
· Problem solving, orientamento all’utente, supporto anche da remoto, lavoro in team.
· Inglese B1/B2 per ticket/mail/call tecniche con utenti in sedi estere.
Nice to have
· Windows Server, VMware vSphere / Horizon.
· Script PowerShell/Bash, basi SQL.
· Familiarità con SolidWorks, DBWorks/MechWorks PDM, SPAC Automazione.
· Nozioni VoIP (telefoni IP/softphone, inoltri) e monitoring (es. Nagios/Grafana).
Cosa offriamo
· Azienda solida e leader tecnologico di mercato.
· Concreta possibilità di crescita professionale; infrastruttura e team IT in fase di sviluppo, progetti concreti e affiancamento a figure senior.
· CCNL Metalmeccanica Industria (14ª mensilità).
· Buoni pasto 8 €, welfare e contratto integrativo di II livello.
· Full time, orario flessibile in entrata/uscita; 1 giorno di smart working a settimana.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Lavoro da casa
- Flessibilità oraria