Sede: Messina
Contratto: Full time
Settore: Design e arredamento di fascia alta
Chi siamo
Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio curato, personale e orientato all’eccellenza.
Ruolo
Cerchiamo un Customer Experience Manager con una visione strategica e un forte orientamento al cliente per guidare l’evoluzione della customer journey online e offline. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi che garantiscono un’esperienza fluida, coerente e memorabile lungo tutte le fasi: pre-vendita, vendita, post-vendita, consegna e relazione continuativa.
Responsabilità principali
Disegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale (e-commerce, showroom, Trade, progetti).
Sviluppare processi strutturati per comunicazione, gestione ordini, aggiornamenti, ticketing e RMA.
Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti e al supporto progetti, definendo KPI, standard di servizio e SLA.
Collaborare con marketing, logistica, e-commerce e showroom per garantire una brand experience coerente.
Analizzare i dati di feedback dei clienti e generare insight per migliorare servizi, processi e piattaforma digitale.
Implementare nuovi strumenti (CRM, automazioni, workflow) per elevare l’esperienza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.
Gestire criticità ed escalation con un approccio empatico, professionale e orientato alla soluzione.
Requisiti
Esperienza di almeno 5+ anni in ruoli di Customer Experience, Customer Success o Customer Service Management, preferibilmente in contesti premium/lusso, e-commerce o retail.
Forte capacità di project management, visione di processo e attitudine al problem solving.
Ottima conoscenza di strumenti CRM e sistemi di ticketing.
Leadership naturale, capacità di lavorare in team e di guidare il cambiamento.
Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese.
Orientamento ai risultati, attenzione al dettaglio e sensibilità verso il mondo del design.
Cosa offriamo
Un ambiente internazionale e innovativo nel mondo del design di alta gamma.
Progetti sfidanti e possibilità di contribuire alla trasformazione della customer experience globale di Mohd.
Percorsi di crescita professionale e formazione continua.
Retribuzione competitiva commisurata all’esperienza.
Come candidarsi
Inviare CV e breve lettera di presentazione a: job@mohd.it
* Oggetto: Candidatura – Customer Experience Manager
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