Il tuo ruolo
Sarai il responsabile della gestione e della sicurezza dell'intera infrastruttura tecnologica e dei sistemi informativi della struttura. Il tuo ruolo strategico garantisce la perfetta continuità operativa, assicurando servizi digitali d'eccellenza e tutelando la privacy dei dati sensibili della clientela.
Le tue responsabilità
* Supporta la fase di pre-apertura di Almanùa Escape Resort assicurando la completa implementazione e prontezza di tutti i sistemi IT prima dell'inaugurazione.
* Supervisiona le operazioni IT quotidiane, fornendo supporto di primo livello ai colleghi e di secondo livello agli ospiti, garantendo una risoluzione tempestiva e senza interruzioni dei problemi tecnici.
* Coordina l'installazione, la configurazione e il collaudo di tutta l'infrastruttura IT dell'hotel, inclusi server, terminali (endpoint), dispositivi di rete e tecnologie dedicate agli ospiti.
* Assicura che tutti i sistemi siano pienamente operativi in linea con le tempistiche di apertura, gli standard del brand e le aspettative di esperienza degli ospiti.
* Assicurare il pieno allineamento con gli standard, le policy e le procedure IT aziendali.
* Supportare la standardizzazione dei sistemi, dei protocolli di cybersicurezza e dei processi operativi all'interno del cluster.
* Funziona da referente IT principale in struttura on-property per i team aziendali, i fornitori e i rappresentanti della proprietà.
* Monitorare, mantenere e ottimizzare l'infrastruttura IT.
* Garantire la massima operatività (uptime), prestazioni elevate e conformità SLA.
* Focalizzarsi sui periodi di picco delle operazioni stagionali.
* Gestire e supportare i sistemi core dell'hospitality (PMS, POS, VoIP, applicativi back-office).
* Supervisionare i sistemi telefonici, inclusi telefonia IP, instradamento chiamate e configurazione segreteria.
* Risolvere problemi di connettività di rete (troubleshooting).
* Eseguire regolazioni delle configurazioni per garantire una connettività stabile e sicura in tutta la struttura.
* Garantire la prontezza e resilienza IT durante le stagioni invernali ed estive ad alta domanda.
* Identificare proattivamente i rischi e implementare piani di mitigazione.
* Supportare il rapido avvio di sistemi e utenti all'inizio di ogni stagione.
* Gestire l'onboarding del personale stagionale.
* Garantire tempi di inattività minimi (downtime) e la continuità operativa (business continuity).
* Mantenere l'efficienza durante periodi ad alta occupazione e forte pressione operativa.
* Coordinare le attività IT, tra cui il supporto quotidiano, la manutenzione e i progetti, garantendo la corretta definizione delle priorità.
* Gestire i rapporti con fornitori esterni e prestatori di servizi, assicurando qualità del servizio, reattività e controllo dei costi.
* Supportare lo sviluppo dei membri più giovani del team e promuovere una cultura della responsabilità, dell'eccellenza nel servizio e del miglioramento continuo.
* Supervisionare progetti IT, aggiornamenti e implementazioni di sistemi, assicurando un impatto minimo sulle operazioni quotidiane.
* Gestire le richieste di modifica seguendo i protocolli aziendali, inclusi test, documentazione, approvazioni e procedure di ripristino (rollback).
* Partecipare alla pianificazione dei progetti di pre-apertura, inclusi budget, tempistiche e allocazione delle risorse.
* Garantire la piena conformità agli standard di sicurezza IT di Mandarin Oriental e ai requisiti normativi locali (inclusi GDPR e PCI DSS).
* Monitorare la sicurezza dei sistemi, gestire le soluzioni di protezione degli endpoint e assicurare l'applicazione tempestiva di patch e aggiornamenti.
* Collaborare con i team aziendali di sicurezza IT per la gestione degli incidenti, gli audit e i piani di riparazione.
* Fornire formazione sulla consapevolezza della sicurezza IT ai colleghi e garantire il rispetto delle politiche interne.
Chi stiamo cercando
* Esperienza comprovata in un ruolo analogo di leadership o supervisione IT, idealmente nel settore dell'ospitalità di lusso o in contesti operativi complessi.
* Forte background tecnico nell'infrastruttura IT, nelle reti (LAN/WAN) e nell'amministrazione di sistema (ambienti Windows Server e virtualizzazione).
* L'esperienza con i sistemi alberghieri (PMS, POS, VoIP) è fortemente desiderata.
* La familiarità con i sistemi audio-video (AV) e le tecnologie per eventi rappresenta un valore aggiunto, in particolare nel contesto di un resort di lusso.
* Comprovata capacità di operare efficacemente in ambienti in fase di pre-apertura e/o in operazioni stagionali.
* Forti capacità di problem-solving e attitudine a gestire molteplici priorità sotto pressione.
* Eccellenti capacità interpersonali e comunicative, con un orientamento naturale al servizio e al cliente.
* La fluidità nella lingua italiana è un requisito obbligatorio; la conoscenza dell'inglese è fortemente preferita.
Cosa offriamo
* Contratto Full Time
* Scontistica aziendale.
* Concrete opportunità di crescita professionale.
* Ambiente internazionale, collaborativo e stimolante.
* La possibilità di lavorare in una location esclusiva che valorizza eleganza, qualità e innovazione.
* Pacchetto retributivo competitivo.
#J-18808-Ljbffr