Chi SiamoSara Assicurazioni è la Compagnia ufficiale dell’Automobile Club Italia (ACI), una dellepiù grandi libere associazioni di cittadini.Da oltre 70 anni siamo protagonisti della mobilità di oggi e di domani e ci poniamo comepunto di riferimento per le famiglie, professionisti/e e PMI, grazie ad una gamma diprodotti assicurativi che rispondono a tutte le esigenze legate alla sicurezza personale,patrimoniale e del tenore di vita.Crediamo in un futuro fatto di innovazione, connessione, flessibilità e tecnologia, perassicurare un’esperienza straordinaria di relazione con tutti/e gli/le attori/attrici del nostroecosistema.I nostri valoriImmaginiamo nuovi servizi per proteggere e migliorare la vita delle persone, dando il meglio,sviluppando una tecnologia dal volto umano al servizio dei/delle Clienti, degli/delle Agenti edei/delle Dipendenti.Lavoriamo insieme con entusiasmo e umanità, impegnandoci a rispettare ogni differenza e alavorare con integrità e onestà, in un’ottica di sviluppo sostenibile del business e creazione divalore per tutti gli stakeholders e per la società.La nostra esigenzaPer supporto alla struttura Customer Center, funzione strategica data l’organizzazione clientecentrica della Compagnia, SARA Assicurazioni ricerca uno/a Addetto/a Customer CenterArea Polizze e Prodotti .La risorsa lavorerà a diretto riporto della Responsabile di Funzione all’interno di un gruppo dilavoro specializzato caratterizzato da un ambiente energico, propositivo, meritocratico eorientato all’innovazione digitale.Si occuperà in particolare di:sviluppare e potenziare il contatto con il cliente finale al fine di fornire un servizio efficiente e completo; gestire le richiestedei/delle clienti relative a informazioni, assistenza e supporto su prodotti e polizze, garantendo un’esperienza chiara ed efficace sui diversi servizi offerti; fornire supporto nella gestione operativa delle polizze e dei servizi collegati, interfacciandosi con i sistemi aziendali e le strutture interne per la risoluzione delle richieste; monitorare e gestiresurvey di gradimento del servizio; coordinare e formareil fornitore esterno per le richieste di assistenza di primo livello, garantendo il corretto allineamento procedurale per un'efficace evasione delle richieste massive; partecipare a progetti a valore aggiunto in sinergia con la Direzione Marketing Brand e Customer Experience, contribuendo attivamente all'ottimizzazione della customer experience e all'implementazione di nuove strategie orientate al cliente finale.Capacità e competenze richiesteCapacità di lavorare in maniera organizzata e per processiOttima capacità di ascolto e di gestione telefonica del clienteOttima capacità di lavorare su più applicazioni contemporaneamenteGradita una buona conoscenza di base del mondo assicurativo, normativa e prodottiRequisitiLaurea in Economia, Giurisprudenza, Comunicazione d’Impresa, Marketing a titolo preferenziale1-2 anni di esperienza maturati in ruolo analogo preferibilmente in società del settore assicurativo o bancario; valuteremo con attenzione anche candidature provenienti da contesti di servizi o affini che abbiano sviluppato competenze nell’ambito dell’assistenza al clienteOttima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Power Point) e Google SuiteBuona padronanza con i sistemi gestionali aziendali (es. Salesforce, Sistema gestionale sinistri, altri CRM)Propositività, problem solving, autoapprendimentoOttima predisposizione al lavoro in teamLa nostra offertaContratto a tempo determinato di 12 mesi con concrete prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, a fronte del raggiungimento degli obiettivi assegnati e della qualità del servizio offerto; CCNL ANIA: il contratto delle imprese assicurative, solido e vantaggioso; Benefit completi: assistenza sanitaria, fondo pensione, welfare aziendale e buoni pasto; Pc e smartphone;Lavoro ibrido (Roma)Sede di lavoro: Roma - 00198L’annuncio è rivolto a candidati e candidate di ogni età, genere, orientamento sessuale,identità di genere, etnia, disabilità o appartenenza religiosa (D.Lgs. 9 luglio 2003, n. 216), nelrispetto delle normative vigenti in materia di pari occasione (D.Lgs. 11 aprile 2006, n. 198) edi inclusione lavorativa delle persone con disabilità (Legge 12 marzo 1999, n. 68 e ss.Mm.Ii.).I dati personali acquisiti durante il processo di selezione saranno trattati in conformità a quantoprevisto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente in materiadi protezione dei dati personali, in particolare, dal D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia diprotezione dei dati personali) e ss.Mm.Ii.Contribuiamo allo sviluppo e alla crescita continua delle persone che fanno parte della nostrasquadra, valorizzandone le diversità e accompagnandole nel tempo e nel cambiamento.La nostra azienda promuove attivamente la parità di genere e si impegna a creare un ambientedi lavoro inclusivo e rispettoso, in cui ogni dipendente abbia pari opportunità di crescita esviluppo, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia o altri fattori personali.