Poltronesofà, leader nella vendita di divani e poltrone, ricerca per il proprio Headquarter di Villanova di Forlì (FC) un/una:
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
CRM Specialist
Nello specifico, la risorsa ricercata avrà le seguenti responsabilità:
Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
Creazione DEM in HTML e invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
Progettazione e analisi di A/B test per ottimizzare contenuti, timing e canali di comunicazione.
Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience.
Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.
Requisiti:
Esperienza di 2–3 anni nel direct marketing, con utilizzo di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
Conoscenza base di HTML per l'adattamento di template e comunicazioni digitali
Sensibilità estetica e attenzione al dettaglio nella gestione di comunicazioni email e SMS, nel rispetto delle linee guida di brand
Approccio analitico per il monitoraggio delle principali performance di campagna e contributo alla reportistica; buona padronanza di Excel
Capacità di lavorare in team e di collaborare con agenzie esterne, team marketing e area commerciale
Buone capacità organizzative, precisione e predisposizione all'apprendimento.
Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese è considerata un plus.
Sede di lavoro: Villanova di Forlì (FC)
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi.
I dati pervenuti saranno trattati in osservanza agli artt. 7, 13 e 23 Dlgs 196/03.