Mansione
Front Office Hotel 5 * Zona Piazza del Popolo
Randstad Italia, divisione Hotellerie, ricerca per prestigioso Hotel 5 stelle situato nel cuore di Roma, in zona Piazza del Popolo, una figura competente da inserire nel team di Ricevimento.
Si offre:
- Contratto: Inserimento diretto in azienda (non somministrazione).
- Durata: Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi.
- Inquadramento: 4° Livello CCNL Turismo e Pubblici Esercizi.
- Luogo di lavoro: Roma (Centro Storico - Piazza del Popolo).
- Orario di lavoro: Full-time su turni (inclusi weekend e festivi).
Responsabilità
L addetto/a all'accoglienza rappresenta il volto dell eccellenza e dell'ospitalità della struttura. Le mansioni principali includono:
- Guest Experience: Accogliere gli ospiti garantendo un servizio impeccabile e caloroso, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard lusso della struttura.
- Booking & Back Office: Gestire le prenotazioni multicanale (telefono, email, OTA) e le operazioni di fatturazione e chiusura contabile giornaliera.
- Conciergerie: Fornire assistenza personalizzata, suggerendo attrazioni locali, ristoranti d'élite e organizzando servizi di transfer o prenotazioni esclusive.
- Problem Solving: Essere il punto di riferimento per ogni esigenza o reclamo, risolvendo le criticità con diplomazia e proattività.
- Coordinamento Inter-reparto: Collaborare strettamente con Housekeeping, Manutenzione e F&B; per assicurare che ogni richiesta dell'ospite sia soddisfatta tempestivamente.
Competenze
Il candidato ideale possiede una naturale predisposizione all'accoglienza di alto livello e i seguenti requisiti:
- Lingue: Eccellente padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus).
- Standing: Ottime doti comunicative, standing curato e attitudine alla cortesia tipica del settore lusso.
- Soft Skills: Forte orientamento al cliente, capacità di lavorare sotto pressione e spiccato problem solving.
- Competenze Tecniche: Padronanza dei principali gestionali alberghieri (es. OPERA, Protel, HMS, Amadeus PMS).
- Esperienza: Pregressa esperienza in contesti 4* o 5* preferibile.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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