Call2Net è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction. Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing. Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 9 sedi: Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Cagliari, Napoli, Palermo, Gallipoli (LE) e Roma. 2Talk srl, del gruppo Call2Net s.p.a, è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni. Posizione: Addette/i al customer service per importante realtà in ambito assicurativo. Attività previste: - gestione chiamate in entrata/in uscita tramite telefono, chat e posta; - affrontare eventuali dubbi sull'iter ed eventualmente inoltrare specifiche richieste all’ufficio competente (es. “Ufficio Gestione Contratti”); - raccogliere e razionalizzare su un modulo online (che sarà disponibile sul sito del committente) i reclami orali che potrebbero provenire dai clienti in relazione ai processi di vendita e post-vendita; - assistenza back office focalizzata sulla gestione della documentazione: - contattare clienti in caso di eventuali verifiche necessarie sui documenti; - modifica i dettagli di contatto del cliente; - rifiutare i documenti caricati dal Cliente e richiedere un ulteriore caricamento, se necessario; - moderare i social media rispondendo ai clienti nei post e nei messaggi diretti o nascondendo i commenti lasciati sui post; - gestire problematiche relative all’utilizzo del servizio da parte dei clienti (es. localizzazione dell'auto); - gestire richieste di informazioni e reclami su tematiche varie (es. verifica fatture). Orario del servizio: Lunedì - venerdì dalle 09:00 alle 18:00. A tutti è richiesta la disponibilità a lavorare su turni a rotazione. Requisiti: - diploma; - conoscenza lingua polacca scritta e parlata livello fluente; - ottima dialettica; - preferibile esperienza in call center; - indispensabile gestione con più applicativi ed ottimo utilizzo del pc; - orientamento al cliente e ottimo ascolto; - alto problem solving. Altre informazioni: L'attività lavorativa si svolgerà presso: 2Talk srl Via delle Industrie snc Gallipoli (Le)