Ricerchiamo un professionista per occuparsi della gestione e assistenza tecnica ai nostri clienti.
Il ruolo è fondamentale per garantire un servizio di supporto tecnico di alta qualità verso i clienti B2B e B2C.
La persona si occuperà di assistenza pre e post-vendita, risolvendo problematiche tecniche e sarà l'interfaccia principale per partner e clienti, collaborando con il team interno per ottimizzare processi e strumenti.
Attività:
* Gestione delle richieste di supporto tecnico, principalmente da remoto che con sporadici interventi in loco.
* Organizzazione e supervisione delle spedizioni di ricambi tecnici.
* Crea
* Programmazione e configurazione di centraline per sistemi VMC.
* Formazione tecnica per la rete di partner e assistenti sul territorio.
* Pianificazione e conduzione di test su nuovi prodotti, in collaborazione con fornitori e partner esterni.
* Miglioramento continuo dei processi di assistenza, per incrementare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Competenze richieste:
* Diploma tecnico, preferibilmente con competenze in elettronica, elettrotecnica o meccanica.
* Esperienza nella lettura di disegni tecnici (CAD) e planimetrie.
* Ottimi abilità comunicative e capacità di lavorare in team.
* Spirito di iniziativa e orientamento al cliente.
* La conoscenza del settore termotecnico trattamento aria e sistemi VMC e HVAC sarà considerata un valore aggiunto.