In qualità di Collaboratore Customer Service, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti e per la forza vendita esterna. Supporterai il team Customer Service nella gestione professionale del mercato italiano e della clientela internazionale, apprendendo progressivamente tutti i principali processi operativi.
Grazie alle tue capacità comunicative, alle competenze linguistiche e alla tua voglia di imparare, contribuirai attivamente a garantire un’esperienza cliente positiva e di qualità. Lavorerai a stretto contatto con i team interni e con collaboratori esterni, con l’obiettivo di individuare soluzioni personalizzate e adeguate alle esigenze dei clienti.
Le tue mansioni
* Assistenza clienti: Supporto nella gestione delle richieste dei clienti in Italia e all’estero tramite e-mail, telefono e chat
* Offerte e ordini: Collaborazione nella preparazione di offerte in diverse lingue e nella gestione degli ordini
* Gestione degli ordini: Supporto lungo l’intero processo, dall’inserimento dell’ordine fino alla consegna
* Reclami: Affiancamento nella gestione dei reclami in modo professionale e orientato alla soluzione
* Collaborazione interna: Lavoro a stretto contatto con i team interni (vendite, logistica, acquisti) e con collaboratori e partner esterni
Il tuo profilo
* Diploma di maturità o titolo di studio equivalente
* Prime esperienze pratiche (es. stage, tirocini, lavoro part-time) costituiscono un vantaggio
* Forte motivazione ad apprendere e interesse per il customer service e i processi internazionali
* Metodo di lavoro strutturato, affidabilità e spirito di iniziativa
* Comunicazione chiara, cordiale e orientata al cliente
* Buona conoscenza di MS Office; la conoscenza di un sistema ERP è un plus, ma non indispensabile
* Competenze linguistiche:
o Tedesco o italiano molto buoni (una delle due lingue preferibilmente a livello madrelingua)
o Seconda lingua almeno livello B2
Inglese almeno livello B2 o disponibilità a svilupparlo ulteriormente
La tua personalità
* Orientamento al servizio: Ti piace lavorare a contatto con le persone e supportare i clienti
* Motivazione e crescita: Hai voglia di imparare e di svilupparti professionalmente
* Spirito di squadra: Lavori volentieri in team e apprezzi un contesto multiculturale
* Flessibilità: Ti trovi a tuo agio in un ambiente dinamico e internazionale
Cosa offriamo
* Un ingresso strutturato nel mondo del Customer Service internazionale
* Una posizione stimolante, con concrete prospettive di crescita
* Un ambiente di lavoro collaborativo, con gerarchie piatte e supporto continuo da parte di colleghi esperti
* Formazione iniziale dedicata e opportunità di sviluppo individuale
* La possibilità di contribuire attivamente a un’esperienza cliente positiva e di crescere insieme al ruolo
Ti abbiamo incuriosito?
Allora candidati ora ed entra a far parte del nostro team Customer Service. Siamo felici di conoscerti e di crescere insieme a te