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L2 Support Engineer-2
Función Principal
* Responsable de la administración, operación óptima y soporte avanzado de las plataformas de CORE de red (Circuit Switch CS y Packet Switch PS), así como de las plataformas de Valor Agregado (VAP) de Tigo Guatemala.
* Actuar como punto de escalamiento técnico especializado (L2) para atender incidentes de alta complejidad asegurando la continuidad operativa y trabajando en coordinación con fabricantes y proveedores estratégicos. Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde NOC/L1 dentro de los SLA establecidos.
* Administrar y garantizar la correcta operación de las plataformas CORE CS/PS y de las plataformas VAP. Coordinando y manteniendo una relación efectiva con proveedores externos para resolución de incidentes y ejecución de proyectos.
* Diseñar, desarrollar y mantener scripts en Python, SQL, Shell y Tasker para la automatización de procesos operativos dirigidos a reducir el MTTR y MTTD de las plataformas y la operación.
* Participar en pruebas de integración, validación y despliegue de nuevas plataformas o funcionalidades (VoLTE, VoWiFi, 5G Core, entre otros).
* Documentar procedimientos técnicos, desarrollos de automatización y casos de uso implementados.
* Asegurar la disponibilidad, desempeño y capacidad de los nodos CORE/VAP, incluyendo la ejecución de ventanas de mantenimiento y participación en turnos rotativos que se requieran.
Requisitos
* Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o carrera afín.
* Mínimo 3 años de experiencia en operación y soporte de redes CORE CS/PS y/o plataformas VAS (OSS, Pretups, Centro de Mensajería).
* Experiencia en tecnologías 2G/3G/4G/LTE, IMS/VoLTE, conocimientos en 5G SA/NSA.
* Experiencia en monitoreo y automatización con Zabbix y su integración con herramientas colaborativas.
* Manejo de proveedores, seguimiento de proyectos y cumplimiento de entregables.
* Habilidad para trabajar bajo presión, con orientación a resultados.
* Dominio avanzado de Excel y herramientas de Microsoft Office.
* Inglés intermedio-avanzado.
Conocimientos Específicos y Técnicos
* Protocolos de señalización: SS7, SIGTRAN, MAP, CAP, SIP, Diameter, GTP, SCTP.
* Arquitecturas y servicios IMS, VoLTE, VoWiFi, Roaming nacional/internacional.
* Sistemas de mensajería y VAS: SMSC, USSD, OSS/IN, MMSC, IVR.
* Herramientas de monitoreo de red: OSS, probes, CEM, Wireshark, U2000, NetAct, ENM.
* Conocimientos en tecnologías de virtualización: VMware, OpenStack, Kubernetes, NFV/SDN.
* Manejo de bases de datos y scripting: Oracle, SQL, Linux Shell, Python, Perl.
* Procesamiento de datos y ETL mediante Python, SQL, Shell scripting.
* Control de inventarios técnicos.
* Elaboración de presentaciones, reportes ejecutivos y análisis de KPIs de red.
* Microsoft Excel Avanzado.
Competencias y Habilidades
* Liderazgo y capacidad para toma de decisiones.
* Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
* Negociación y manejo eficiente de conflictos.
* Enfoque en cumplimiento de SLA, brindar calidad de servicio y mejora continua.
* Proactividad, pensamiento analítico y fuerte orientación hacia la resolución de problemas.
Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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