Da 15 anni, Imagicle progetta e sviluppa una suite di applicazioni di UC e soluzioni conversazionali omnicanale, basate su Intelligenza Artificiale, per migliorare la Customer (CX) e la Employee (EX) Experience, nel Cloud o nei Data Center dei nostri clienti, per il massimo della flessibilità. Siamo partiti dall’Italia e oggi Imagicle è presente in quasi tutto il mondo, con sedi a Riyad, Dubai, Miami e Parigi. Le nostre applicazioni, utilizzate in oltre 150 Paesi, soprattutto in Europa, Medio Oriente e Nord America, aiutano i clienti ad avere comunicazioni più veloci, intelligenti e semplici.
Mentre ci concentriamo sullo sviluppo di soluzioni eccellenti, i nostri partner di canale supportano i clienti nell’integrazione della nostra UCX Suite. Per questo costruiamo relazioni a lungo termine, offrendo innovazione continua e un team di professionisti che offre informalità, spontaneità e dedizione.
Con questa missione in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando un Advanced Services Engineer da inserire nel nostro team per supportare i partner e i clienti nella configurazione e nell’implementazione delle nostre applicazioni nel Cloud Imagicle o nei Data Center dei clienti del mercato americano.
I nostri servizi sono realizzati online, ovvero senza doversi recare presso la sede del cliente, attraverso servizi di collaborazione e controllo remoto. Ma non sarai solo: farai parte di un team di ingegneri e collaborerai con il nostro team negli Stati Uniti dall’Italia (da uno dei nostri uffici fisici a Massarosa, Magenta o Treviso o da remoto) con un orario dalle 14:30 alle 23:30 (ora italiana) per allinearti al fuso orario della East Coast americana (EST).
Cosa farai
- Parteciperai alle riunioni con i clienti e i rivenditori per raccogliere informazioni, pianificare le attività e segnalare gli aggiornamenti.
- Configurerai le applicazioni Imagicle nel Cloud o nel Data Center del cliente a seconda della loro scelta, seguendo le migliori pratiche di implementazione.
- Fornirai training ai clienti sulle nostre applicazioni e il loro funzionamento, documentando le diverse fasi delle attività in un’ottica di trasparenza.
- Aiuterai a risolvere le problematiche incontrate dai nostri clienti non appena raggiunta l’autonomia della gestione dei processi, senza che sia necessario l'intervento di un team leader.
- Collaborerai con il nostro team di Solution Specialist per comprendere i requisiti richiesti dai singoli clienti e con il team di R&D; per eventuali configurazioni personalizzate da fornire.
- Collaborerai con il team di Supporto tecnico per fornire informazioni sul sistema installato e consentire un passaggio di consegne fluido e senza problemi.
- Lavorerai con il nostro team USA per aiutare i nostri clienti in America nell’orario della East Coast statunitense.
Cosa devi avere/conoscere
- Una grande passione per l'informatica e la tecnologia in generale!
- Esperienza di 3/4 anni nei servizi professionali IT
- Laurea triennale in Informatica, Ingegneria informatica, Fisica o Matematica
- Conoscenza dell'inglese parlato/scritto almeno a livello B2
- Disponibilità a lavorare nell’orario dalle 14:30 alle 23:30 nel fuso orario italiano, con un’ora di pausa
- Capacità di gestire il tempo in modo efficace e di stabilire le priorità
- Conoscenza del sistema operativo Windows Server e dei concetti fondamentali di networking
Ed è meglio se…
- Sai parlare e scrivere in Spagnolo
- Hai familiarità con architetture e sistemi cloud
- Hai già esperienza con qualsiasi linguaggio di scripting (file batch, bash, python, powershell, JS...)
- Hai esperienza con i sistemi Active Directory o LDAP
- Hai familiarità con le query SQL
- Conoscenza già delle Calling Platform Cisco o Microsoft Teams
- Conoscenza di protocolli di telefonia VoIP (SIP, H.323) e relativo troubleshooting
- Hai qualche nozione di Project Management
Cosa troverai
- Un team affiatato di colleghi competenti e sempre pronti a dare una mano
- Un ambiente di lavoro accogliente e dinamico, che tu stesso potrai contribuire a migliorare
- La possibilità di lavorare da casa quando vorrai ma anche la disponibilità di lavorare presso i nostri uffici in Italia e all’estero
- Strumenti di lavoro innovativi basati sul Cloud che ci permettono di lavorare ovunque
- Miglioramento delle competenze con le ultime tecnologie UCC e IT
- Impegno a lungo termine e un percorso di crescita qualificato personalizzato definito in base alle tue caratteristiche
- Buoni pasto del valore di 8,00 euro per ogni giorno lavorato
- Un piano di compensi e incentivi in grado di premiare la tua voglia di raggiungere e superare gli obiettivi
- Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “E’ sempre una questione di persone felici”
Se ti rispecchi in questo annuncio e nel nostro approccio saremmo felici di conoscerti meglio! Crediamo che tu possa fare la differenza nel nostro team, quindi non esitare a candidarti: ti assicuriamo che non ti annoierai mai!