Pubblicato il Pubblicato 17h fa
Mansioni della posizione
Chi siamo Panora è un gruppo internazionale attivo nel settore sementiero, impegnato nello sviluppo, produzione e commercializzazione di sementi orticole di alta qualità. Per rafforzare il nostro team Sales siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, iscritto/a alla L. 68/99, da inserire sulla sede di Fidenza.
Il ruolo Operando all’interno di un team dinamico, rispondendo direttamente al Team Leader, sarai il primo riferimento di supporto al cliente, incaricandoti della corretta presa in carico dell’ordine e del tempestivo accoglimento delle richieste, garantendo sempre un alto livello di customer satisfaction. Principali responsabilità Gestione e supporto al cliente
Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, e-mails e chat necessari a supportare il cliente con richieste, lamentele o specifiche necessità.
Fornire informazioni dettagliate ed accurate riguardanti il catalogo prodotti, l’iter di spedizione, i requisiti documentali e lo stato degli ordini.
Verificare direttamente la soddisfazione dei clienti, rendendosi parte attiva nella soluzione di problemi particolari.
Gestione degli ordini
Inserire gli ordini dei clienti in modo accurato e rispettando la timeline assegnata, ai fini di garantire il rispetto dei tempi amministrativi.
Coordinare le attività con la Supply Chain e con la Logistica per assicurare il corretto adempimento degli ordini.
Monitorare lo stato degli ordini e comunicare puntualmente ai clienti ciascun ritardo o problema.
Risoluzione dei problemi
Indagare e risolvere efficacemente le lamentele dei clienti, aderendo alle politiche aziendali. Coinvolgere altri reparti nella soluzione di particolari problematiche, se necessario. Data Management
Mantenere e aggiornare i profili cliente nel Sistema IT, assicurando la correttezza dei dati. Raccogliere e registrare i feedback dei clienti per supportare il miglioramento continuo del servizio.
Collaborare attivamente con Sales e Marketing per anticipare bisogni e preferenze dei clienti, nonché con l’area Finance per garantire il rispetto delle tempistiche di incasso. Mantenere un costante aggiornamento con la logistica e offrire mutuo supporto, al bisogno. Requisiti
· Iscrizione al collocamento mirato ex art. 1 l.68/99.
· Diploma o Laurea in discipline economiche, logistiche, agrarie o affini.
· Esperienza pregressa nel customer service o in attività affini.
· Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
· Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel.
· Familiarità con sistemi ERP o CRM.
· Proattività, ottima capacità di relazione – sia interna che esterna, capacità di definizione delle priorità. Costituiscono un plus
· Esperienza nel settore agricolo, sementiero o agroalimentare. Cosa offriamo
· Inserimento in un contesto internazionale e in continua evoluzione.
· Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
· Ambiente partecipativo e orientato all’innovazione.
· Inquadramento CCNL Commercio La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
Inviando il proprio curriculum all’indirizzo i dati personali, sia comuni che particolari, verranno trattati da Panora S.p.A. in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa vigente, esclusivamente per finalità connesse alla valutazione della candidatura e all’instaurazione di un eventuale rapporto di lavoro. Il candidato dichiara di essere consapevole delle modalità di trattamento dei dati personali e può richiedere in qualsiasi momento l’informativa completa ai sensi dell’art. 13 del GDPR all’indirizzo mail privacy@panoraseeds.com. La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).
