Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
PpGruppo Sicuritalia è un'azienda leader italiano della sicurezza, con oltre 800 milioni di euro di fatturato e oltre 18.000 dipendenti. /p h3Responsabilità /h3 ul liGestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali. /li liPresa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti. /li liCoordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche. /li liRaccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti. /li liRedazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili. /li liPredisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili. /li liSupporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale. /li liMonitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali. /li liInterfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità. /li liProduzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio. /li liAnalizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento. /li liContribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche. /li liEsperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile). /li liOttima capacità di scrittura. /li liOpportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynamics preferenziale). /li liInquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
