Resort 4 stelle situata a San Vincenzo (LI), ricerca per ampliamento del proprio organico un/una
Front Office Manager
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Questa figura strategica rappresenta un punto di riferimento fondamentale per l'intero Resort, collaborando in modo trasversale con tutti i reparti.
Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa, delle relazioni con gli ospiti e del coordinamento delle attività organizzative e amministrative del reparto accoglienza.
Responsabilità principali
- Accoglienza e assistenza clienti, garantendo un'esperienza di soggiorno eccellente;
- Coordinamento e supervisione del team Front Office;
- Attività di back-office e gestione prenotazioni;
- Monitoraggio del rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative;
- Interfaccia con i diversi reparti per assicurare un flusso comunicativo efficiente.
Requisiti richiesti
- Ottima dizione e presenza adeguata al ruolo;
- Disponibilità a lavorare full time, su turni anche festivi e serali;
- Spiccate capacità organizzative e di pianificazione;
- Autonomia nella gestione dello stress e delle priorità;
- Eccellenti doti relazionali e attitudine al problem solving;
- Esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni similari, preferibilmente in strutture di pari livello;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno un'altra lingua straniera;
- Massima discrezione e riservatezza;
- Padronanza nell'utilizzo del gestionale PROTEL;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook.
Competenze tecniche (Hard Skills)
- Conoscenza dei principali PMS (Property Management System), in particolare PROTEL;
- Utilizzo avanzato di Excel per la gestione turni, KPI, budget e reportistica;
- Familiarità con le procedure contabili di base, gestione della cassa e documentazione fiscale;
- Conoscenza operativa della normativa Privacy (GDPR);
- Tecniche di revenue management e up-selling al front desk;
- Competenze di reportistica e analisi dati relativi all'occupazione e alle performance del reparto.
Competenze trasversali (Soft Skills)
- Leadership e capacità di motivare il team;
- Comunicazione efficace e orientamento all'ascolto;
- Forte orientamento al cliente e all'eccellenza del servizio;
- Capacità decisionale e gestione delle emergenze;
- Attenzione ai dettagli e alla qualità;
- Adattabilità e flessibilità operativa;
- Gestione dei conflitti e mediazione tra cliente e struttura.
Costituiscono un plus
- Conoscenza delle procedure bancarie e fiscali relative alla gestione della cassa;
- Competenze nella vendita e tecniche di comunicazione persuasiva;
- Esperienza nella gestione delle OTA e dei canali di prenotazione online;
- Residenza o domicilio a San Vincenzo o zone limitrofe.
Cosa offriamo
- Tempo determinato, con possibilità di inserimento stabile in azienda;
- Ambiente di lavoro giovane, dinamico e collaborativo, attento alla crescita delle persone;
- Percorso di formazione e affiancamento iniziale per favorire un inserimento efficace e graduale;
- Copertura previdenziale integrativa tramite adesione al Fondo Est.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).
Si prega di inviare il proprio curriculum vitae completo di
autorizzazione al trattamento dei dati personali
ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto della normativa vigente
📌 Front Office Manager
🏢 Riva Degli Etruschi - Tuscany, Italy
📍 San Vincenzo