APPLICARE ORA ROME, RM 81030, ITALY Dettagli del lavoro - Flessibilità del lavoro: Hybrid or Onsite - ID richiesta: R546271 - Tipo di dipendente: Full TimeTemporary- Categoria di lavoro: Customer Services - Viaggi: - Rilocalizzazione: No - CONDIVIDIContenuto correlato - Perché unirsi a Stryker? - Cerchi un posto che valorizzi i tuoi talenti unici? Scopri la cultura pluripremiata di Stryker. - Descrizione del lavoro - Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative. - Principali attività e responsabilità - Elaborazione di ordini e crediti - Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi - Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni - Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture - Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente - Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi - Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche - Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti - Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior - Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior - Istruzione/qualifiche - Diploma di scuola superiore o equivalente - Requisito preferenziale:_ - Ulteriore formazione in una disciplina pertinente - Esperienza/competenze - Requisiti essenziali:_ - Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata - Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center - Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service - Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione - Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet - Buona conoscenza del sistema ERP - Auspicabili:_ - Esperienza nell'analisi dei processi aziendali - Esperienza nel settore della logística inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari) Competenze/comportamenti - Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate - Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste - Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore - Elevata attenzione al cliente - Un forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati - Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza - Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo - Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità - Agisce con integrità - Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico - Disponibilità a sviluppare un approccio lean - Siamo orgogliosi di offrirti il nostro pacchetto di benefit, che comprende bonus, assistenza sanitaria, pacchetto assicurativo, piani pensionistici e programmi di benessere, nonché premi di servizio e di performance - per non parlare delle varie attività sociali e ricreative, specifiche per ogni località. APPLICARE ORA