Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.
Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.
Sintesi della posizione
L'IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.
Le competenze a livello tecnico e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.
Principali responsabilità
* Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operatività
* Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
* Gestire l'escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
* Curare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidiana
* Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
* Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
* Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
* Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico
* Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine
Network
* Servizio Clienti
* Linee Marketing
* Sales Specialist
* Responsabili Commerciali di Zona – Key account manager
* Sales Area Manager
* Service Area manager
* ITDO
Esperienza richiesta per la posizione
* Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione
* Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi
* Conoscenze scientifiche di base
* Conoscenza dei prodotti
* Conoscenza del Mercato / Cliente
* Conoscenza sistemistiche di base
* SAP
* Office
Competenze e capacità
* Problem Solving
* Gestione dello stress e delle situazioni critiche
* Gestione dei conflitti
* Capacità di lavorare in team
* Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
* Gestione delle priorità
* Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
* Conoscenze scientifiche
* Capacità relazionali ed orientamento al cliente
* Flessibilità/adattabilità
* Self efficacy / Self empowerment