Di cosa ti occuperai Sarai Inserito/a All Dentro Della Direzione Operations Di Enterprise, In Qualità Di Senior Service Manager e Sarai Responsabile Dei Seguenti Ambiti
Customer satisfaction: perseguire l’eccellenza nella governance dei clienti al fine di massimizzarne la soddisfazione, in coerenza con i servizi contrattualizzati. Gestione del servizio: assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti Controllo dei costi di servizio: garantire l’aderenza dei costi di servizio rispetto a quelli attesi, proponendo azioni volte alla massimizzazione della marginalità del contratto
Nello Specifico, Le Attività Principali Includono
Relazioni con il Cliente: Mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e delle eventuali piani di remediation straordinarie Reporting e KPI: Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redazione e condivisione report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie Capacity Management: Garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato Controllo dei costi di servizio: analizzare i costi di servizio relativi al contratto e mettere in campo eventuali azioni correttive. Fatturazione e Pagamenti: Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.
Attività di Contract Management
Contratto: Assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti. Supporto del reparto Sales per favorire la crescita del business del cliente tramite strategie personalizzate di espansione, aggiornamenti dei servizi, up‑selling/cross‑selling e altre iniziative mirate a migliorare il valore offerto. Analisi e monitoraggio della commessa: Analizzare i report forniti dal Controllo di Gestione per verificare la marginalità di commessa e contribuendo alla pianificazione economica della commessa attraverso una valutazione continua dell'andamento rispetto al budget previsto. Gestione della commessa: Implementare azioni di continuous improvement volte a massimizzare la marginalità della commessa e delle singole sottocommesse
Sei il/la candidato/a ideale se hai
Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise. Significativa esperienza nella gestione del budget e nel controllo di commessa. Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e Trust Services. Capacità di comunicazione e di relazione C level, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità. Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente. Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica. Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Cosa Offriamo
Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente smart e collaborativo. Possibilità di crescita professionale. Ticket Restaurant.
Sede di lavoro Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna. #J-18808-Ljbffr