Help Desk Specialist
📍 Milano / Hybrid
🕒 Full-time
💜 CORA Hospitality – Hospitality Tech Platform
📄 Contratto a tempo determinato con possibilità di evoluzione
Chi siamo
CORA Hospitality è una piattaforma SaaS che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri.
Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili.
Il nostro obiettivo? Rendere l’operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente.
Il nostro stack:
* Backend: Node.js (Express), MongoDB
* Frontend: React
* Mobile: Flutter (iOS / Android)
* Infrastructure: Kubernetes (DigitalOcean), Redis
* API REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.)
Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.
Il ruolo
Come Help Desk Specialist, sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti.
Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara.
Cosa farai
* Gestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2)
* Analisi problematiche legate a:
* Sincronizzazioni PMS
* Planning e assegnazioni operative
* Errori di integrazione API
* Anomalie su app mobile
* Riproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppo
* Monitoraggio code di sincronizzazione e job schedulati
* Interfaccia con i team IT dei clienti
* Aggiornamento della knowledge base interna
* Supporto tecnico durante onboarding nuovi clienti
Sarai un ponte tra cliente e sviluppo: chiaro, analitico, orientato alla soluzione.
Cosa cerchiamo
Requisiti tecnici
* +2 anni di esperienza nel ruolo o simili
* Conoscenza base di API REST e logiche di integrazione
* Capacità di leggere log e comprendere errori backend
* Familiarità con:
* Query base MongoDB
* Strumenti di debugging browser
* Concetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container)
* Esperienza con strumenti di ticketing
* Buona conoscenza dell’inglese tecnico
Plus
* Esperienza nel settore hospitality
* Conoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.)
* Esperienza in SaaS B2B
Soft Skills che fanno la differenza
* Mentalità analitica e orientata alla soluzione
* Comunicazione chiara anche con interlocutori non tecnici
* Autonomia e senso di responsabilità
* Problem solving strutturato
* Capacità di gestire priorità e situazioni critiche
Cosa offriamo
* Ambiente dinamico, tecnico e ad alto impatto
* Contatto diretto con CTO e team sviluppo
* Possibilità di crescita verso ruoli di:
* Technical Support Specialist
* Customer Success tecnico
* Ruoli più verticali lato prodotto
In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative.
Qui ogni ruolo conta davvero.