Customer Service Engineer – Nord Italia (Lombardia)
Sede: Preferibilmente basato/a in LombardiaContratto: Tempo pieno, indeterminato, auto aziendale
In PerkinElmer aiutiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Engineer proattivo/a e tecnicamente qualificato/a per supportare i nostri clienti nel Nord Italia. Se ami risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e mantenere gli strumenti scientifici alle massime prestazioni, questa potrebbe essere la tua prossima sfida professionale.
Per maggiori informazioni sull'azienda: PerkinElmer | Science with Purpose
Cosa farai
Installazione, Assistenza e Risoluzione dei Problemi
Eseguire presso il cliente attività di installazione, manutenzione, qualificazione e riparazione della strumentazione di laboratorio
Diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace
Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione accurata di tutti gli interventi
Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro ed efficiente dei sistemi
Relazione con il Cliente e Comunicazione
Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, garantendo la loro soddisfazione e le prestazioni ottimali dei sistemi
Mantenere una comunicazione chiara e costante, offrendo supporto, consulenza e aggiornamenti durante le attività di assistenza
Collaborare con i colleghi e con i fornitori per la risoluzione di problematiche tecniche complesse ed essere allineati sulle esigenze del cliente
Sviluppo del Servizio e Collaborazione
Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, assicurandone la corretta adozione sul campo
Collaborare con il Team Sales per individuare opportunità di upgrade, materiali di consumo o servizi aggiuntivi
Rappresentare gli standard di qualità e l'eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente
Apprendimento Continuo e Crescita Professionale
Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti
Rimanere aggiornato/a sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio
Profilo Ricercato
Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente
Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, assistenza sul campo o strumentazione di laboratorio
Esperienza con strumenti analitici LC, GC, MS o simili è considerata un plus
Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) fortemente preferita
Spiccate capacità di problem solving e autonomia nelle attività sul campo
Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
Buona padronanza degli strumenti informatici (Excel, PowerPoint, Word, Internet); la familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è considerata un plus
Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe
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