Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk Technician, per potenziare l’Area di Assistenza Post Vendita. Descrizione Mansioni L’addetto all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre. Ruolo Nello specifico la risorsa si occuperà di: Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori; Esecuzione dell’indagine tecnica; Definizione dell’azione necessaria; Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza; Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti; Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva). La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi. L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità. Requisiti Verranno valutati Periti Informatici ed Elettronici e candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS) ; sarà però requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica. Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico; Buona conoscenza della lingua inglese; Disponibilità alla Reperibilità. Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone competenze relazionali e capacità di negoziazione. Per il ruolo sono altresì importanti la capacità di ascolto, il senso critico e la propensione al problem solving. Si offre Inquadramento e retribuzione commisurate alle competenze ed esperienze maturate; Ambiente di lavoro dinamico e informale; Crescita professionale e sviluppo di carriera. J-18808-Ljbffr