Si ricerca per azienda sita nella provincia di Pistoia una figura di IT Support Analyst. Scopo del lavoro Il ruolo dell'analista del supporto IT è monitorare diverse attività del team IT in qualità di analista del supporto o dell'infrastruttura, collaborando con il team IT per incrementare l'utilizzo delle applicazioni PRS standard. Mansioni (Responsabilità e Responsabilità): • Dare priorità ai problemi critici di produzione/azienda e segnalarli al personale tecnico globale appropriato. • Collaborare a stretto contatto con i fornitori di software terzi. • Fornire supporto agli utenti tramite telefono ed e-mail. Occasionalmente potrebbero essere necessarie visite in loco. • Fornire supporto per una vasta gamma di applicazioni software. • Garantire che le richieste di supporto vengano risolte nei tempi previsti. • Fornire aggiornamenti accurati e tempestivi dei ticket nel sistema di tracciamento aziendale. • Supportare i test di sistema sia sui nuovi sistemi che sulle modifiche ai sistemi esistenti. • Aiutare a garantire che sia disponibile una documentazione di supporto sufficiente per gli utenti finali. • Fornire supporto per tutti i problemi relativi al software su una suite completa di dispositivi. • Eseguire il "supporto IT fuori orario" in linea con la rotazione del reparto. • Rispettare gli standard, le policy, le procedure e le attività di backup di Progress Rail. • Installare, configurare e supportare sistemi operativi e ambienti Microsoft. • Acquisizione, configurazione e installazione di nuovi desktop. • • Partecipazione attiva alla risoluzione dei problemi, al follow-up, ai test, alle soluzioni alternative e ai suggerimenti sulle attrezzature. • Altre mansioni assegnate. • Viaggi in sedi nazionali e internazionali. Esperienza e qualifiche • Esperienza pregressa nel ruolo • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta • Buone capacità di problem-solving • Inglese fluente (scritto e orale) • Ottima conoscenza del sistema operativo Windows CT a tempo determinato e retribuzione commisurata all'esperienza