Hotline receptionist (customer service)

Chi siamo

Fondata nel 2012, SolaX Power si dedica ad aiutare i propri clienti a trasformare le loro abitazioni in fonti di energia pulita, riducendo la dipendenza dai combustibili fossili. SolaX Power è un fornitore leader di soluzioni sostenibili per l'energia solare e lo stoccaggio a batteria, con una forte presenza in Europa, Asia e Africa. Attualmente contiamo oltre 2000 dipendenti a livello globale e continuiamo ad assumere nuovi talenti. Crediamo che in SolaX, un'organizzazione internazionale, la tua carriera possa crescere ulteriormente.

Posizione aperta: Receptionist Hotline – Servizio Clienti

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di una Receptionist Hotline professionale e cordiale per entrare a far parte del nostro team di assistenza clienti in Italia. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che ci contattano telefonicamente, gestendo richieste, registrando segnalazioni di assistenza e smistando le chiamate ai reparti appropriati. Questo ruolo è fondamentale per garantire una prima impressione eccellente e una comunicazione fluida tra i clienti e i nostri team interni.

Responsabilità principali

• Ricevere le chiamate in entrata alla hotline clienti con cortesia e professionalità
• Agire come primo punto di contatto, ascoltando attivamente e annotando richieste o problematiche dei clienti
• Registrare nel sistema interno le segnalazioni di assistenza o supporto tecnico, assicurandone l'accuratezza e il seguito tempestivo
• Smistare o inoltrare le chiamate ai reparti competenti (supporto tecnico, logistica, vendite, ecc.) in base alla tipologia di richiesta
• Fornire informazioni di base sui prodotti, aggiornamenti di servizio o indicazioni di contatto, se necessario
• Mantenere un tono calmo e cortese anche in situazioni di stress o in presenza di reclami
• Garantire che i dati dei clienti e i registri delle chiamate siano trattati in conformità al GDPR e alle politiche aziendali
• Supportare le attività amministrative quotidiane legate al follow-up clienti, monitoraggio della hotline e reportistica
• Collaborare con i team post-vendita e tecnico per garantire una rapida risoluzione dei casi e la soddisfazione del cliente
• Partecipare a corsi di formazione regolari per rimanere aggiornati su novità di prodotto, procedure interne e standard di servizio

Requisiti

• Esperienza pregressa in servizio clienti, reception o call center preferibile
• Ottime capacità comunicative in italiano e buona conoscenza dell'inglese per il coordinamento interno
• Approccio professionale, paziente e orientato alla risoluzione dei problemi
• Familiarità con l'uso di computer e sistemi telefonici; conoscenza di strumentiCRM o ticketing è un plus
• Capacità di gestire un elevato volume di chiamate e di stabilire le priorità in modo efficiente
• Grande attenzione ai dettagli e alla precisione dei dati
• Conoscenza del GDPR e della sua applicazione ai dati dei clienti costituisce un vantaggio
• Disponibilità a lavorare su turni o in orari prolungati, se richiesto dal piano della hotline

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo competitivo e benefit secondo i contratti collettivi locali (es. CCNL Commercio)
• Buoni pasto, rimborso trasporti e tutele occupazionali standard
• Un ambiente di lavoro amichevole e inclusivo, con opportunità di formazione e crescita professionale
• Stabilità e prospettive a lungo termine all'interno di un'azienda internazionale