Company OverviewIl Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all'innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell'ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.Role OverviewPer la realtà del gruppo IMA Alphamac con sede ad Ozzano stiamo inserendo un CUSTOMER CARE SENIOR EXPERT.IMA Alphamac realizza macchine o linee complete all'avanguardia nella produzione di contenitori plastici e linee complete per l'imballaggio di prodotti fluidi dedicati al settore industriale, alimentare e della cura della persona.Sede di lavoro: Ozzano Dell'Emilia (BO)Responsibilities
Collaborazione in sinergia con area vendite e agentiGestione delle attività SAT (installazione presso il cliente e accettazione finale)Hand-over del cliente dal Sales Project Manager al momento della conclusione del FATGestione della assistenza tecnica da remoto con fatturazione delle conseguenti tempisticheGestione dei ticket di assistenza fino alla loro risoluzione, con analisi statistica delle RNCProposte commerciali per Liste Ricambi, Manutenzioni Periodiche, Contratti di Estensione Garanzia, TrainingVendita ricambi e service standard
Qualifications
Almeno 10 anni di comprovata esperienza nella gestione del service, in realtà di produzione manifatturieraEccellenti capacità comunicative e relazionali sia nei confronti del cliente esterno sia con gli enti aziendali interniOrientamento alla soluzione di problemi complessi e ottime capacità organizzativeUtilizzo di SAP e CRMConoscenza di una seconda lingua
Benefits & Culture
Global environment: ambiente dinamico, flessibile, all'avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturaleDiversity & Inclusion culture: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicatiContinuous learning: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle personeWellbeing: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie
City: Ozzano dell'Emilia#J-18808-Ljbffr