Lux Entertainment S.p.A. è un leader globale nell'intrattenimento dal vivo e nelle esperienze immersive. I quattro format di successo del gruppo includono Balloon Museum, This is Wonderland, Christmas World e Color Hotel. Con un team di oltre 150 dipendenti e una rete di più di 1.000 professionisti, Lux stupisce ogni giorno migliaia di visitatori in tutto il mondo. L’impegno dell’azienda verso l’eccellenza è testimoniato da 18 “Best Event Awards” vinti in soli tre anni, a conferma della sua capacità di superare costantemente i limiti creativi e operativi. Con uno sguardo rivolto al futuro, questo piano strategico delinea le principali iniziative, le opportunità di crescita e le scelte strategiche che guideranno la prossima fase di espansione. Responsabilità - Gestione e moderazione delle community social (Instagram, Facebook, TikTok) di tutti i format firmati Lux Entertainment, in linea con i valori e il tone of voice di ciascun brand. - Risposta a commenti pubblici e messaggi privati in modo puntuale, empatico e professionale. - Assistenza clienti via social, con risoluzione tempestiva di richieste, problemi o reclami. - Coordinamento del piano editoriale dal punto di vista della community: suggerimento di contenuti, rilevazione dei feedback degli utenti e moderazione dei commenti. - Monitoraggio attivo delle conversazioni per prevenire e gestire crisi reputazionali, soprattutto durante eventi, campagne o lanci. - Analisi delle interazioni e redazione di report periodici con insight utili al marketing e alla customer experience. - Collaborazione diretta con i team social, eventi e customer care. Requisiti - Conoscenza approfondita dei social network (Instagram, Facebook, TikTok in particolare). - Capacità di gestire più pagine social contemporaneamente, con attenzione al tone of voice di ciascun format. - Padronanza di almeno due lingue straniere, preferibilmente inglese e francese. - Esperienza, anche breve, nel customer care digitale, nella gestione di community o nel social media management. - Ottima capacità di scrittura, ascolto e risoluzione dei problemi. - Attitudine positiva, professionalità e pazienza. - Spirito di iniziativa e capacità di lavorare in autonomia, ma anche in team. Soft skills fondamentali - Empatia sincera e intelligenza emotiva. - Problem solving creativo e rapido. - Comunicazione efficace e orientamento al cliente. - Organizzazione e multitasking. - Resilienza in situazioni di crisi (anche in caso di “shitstorm”). Sede di lavoro: Roma, Via dei Giuochi Istmici 40 - _in presenza_ Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione supplementare: - Quattordicesima - Tredicesima