L'azienda Galletti s.p.a. offre una posizione a tempo indeterminato presso la propria sede di Bentivoglio (BO) per la posizione di
ADDETTO_A POST-VENDITA / TECHNICAL ADVISOR – ITALIA / ESTERO
Dipartimento: ASSISTENZA TECNICA
Dipendenza gerarchica: RESPONSABILE POST-VENDITA
Rapporti interfunzionali interni: Produzione, Qualità, Divisioni Commerciali, Logistica, Progettazione, Amministrazione, Marketing, Prevendita; Servizi Generali, Risorse Umane
Rapporti interfunzionali esterni: Centri Assistenza Tecnici (CAT), Distributori, Clienti diretti, Agenti di vendita, Professionisti di settore esterni
SCOPO DELLA FUNZIONE-RUOLO
Garantire il supporto tecnico e formativo principalmente ai distributori esteri, ai CAT ed ai clienti Italia
RESPONSABILITÀ
Conoscere gli obiettivi e le politiche aziendali e di gruppo
Conoscenza del mercato sia nazionale che estero
Collaborare con il Responsabile post-vendita
Rispetto del budget economico dell'ente
Applicare i metodi operativi e le procedure concordate con il responsabile post-vendita nell'ottica di miglioramento del customer care
Rispondere, con l'ausilio dei mezzi forniti, in tempi brevi
Utilizzare i metodi concordati per l'utilizzo ed il miglioramento dei sistemi software utilizzati
Aggiornamento delle conoscenze tecniche di prodotto e dei processi aziendali
Efficacia e supporto alla formazione di distributori, CAT e clienti diretti
ATTIVITÀ: compiti – mansioni
Collabora con il Responsabile post-vendita alla gestione degli operatori interni dell'ente
Collabora con il Responsabile post-vendita alla gestione principalmente dei distributori esteri, dei CAT e dei clienti diretti sul territorio nazionale
L'operatore dovrà, collaborando con il Responsabile dell'assistenza tecnica, garantire supporto tecnico telefonico o via e-mail, principalmente ai distributori esteri ed in secondo luogo a CAT e clienti sul territorio nazionale
Per area di competenza l'operatore dovrà eseguire interventi tecnici on-site selezione di materiale ed elaborazione dei resi
Collabora con il Responsabile del post-vendita per la formazione tecnica e/o pratica presso la sede aziendale o presso la sede di distributori, CAT o clienti diretti
Collabora con il Responsabile del post- vendita per la corretta gestione, lo sviluppo e l'utilizzo degli strumenti informatici utilizzati
È in grado di mediare, risolvere conflitti e gestire problematiche
Conosce ed applica i principi del team building
Conoscere normative e leggi nazionali ed internazionali riguardanti il settore HVAC
Conosce aspetti PED: In riferimento alla direttiva 97/23/CE (PED), garantisce che le attività svolte nel reparto siamo conformi a quanto definito nel manuale del sistema integrato
Conoscere normative e leggi nazionali ed internazionali riguardanti il settore HVAC (FGAS e similari)
Conosce aspetti ATEX: In riferimento alla direttiva 94/9/CE (ATEX), svolge le proprie mansioni in accordo con quanto definito nel documento di valutazione rischi in merito alle aree presenti in azienda soggette alla normativa.
Conosce aspetti FGAS: Attua e risponde pienamente agli obblighi di legislazione europea e nazionale nell'utilizzo di strumenti e metodi per la regolamentazione in vigore per quanto demandato dalla EN 517. Il 9 gennaio 2019 è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale il D.P.R. n. 146 del 16 novembre 2018, che attua il Regolamento UE 517/2014 sui gas fluorati ad effetto serra e abroga il Regolamento UE 842/2006 e il precedente D.P.R n.43 del 27/01/2012.
Competenze tecnico-specialistiche – hard skills
Termodinamica, tecnica frigorifera, fisica tecnica, elettrotecnica, meccanica, idraulica, acustica e tutto quanto afferente all'impiantistica HVAC. NON necessariamente deve essere in possesso di patentino FGAS e NON necessariamente deve essere preposto per la sicurezza, ma in possesso di abilitazioni per lavoro in quota, e PES,PAV, PEI
Competenze trasversali- soft skills
Resilienza rispetto a situazioni o contesti di stress,
Passione per il lavoro e adattabilità,
Orientamento ai risultati,
Propensione al lavoro di gruppo, sia infragruppo sia interfunzionale,
Elevate capacità di problem solving
Competenze linguistiche
Lingua inglese scritto e orale di buon livello.
Competenze informatiche
Pacchetto Windows, Sistemi di gestionali aziendali, Pacchetto Office.
GRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTI
Diploma in discipline tecniche con preferenza elettrotecniche ed energetiche