Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili qualificati e di middle management, è alla ricerca di un Delivery Manager per una Scale up italiana con sede a Roma.
Il nostro partner è una una scale-up in forte crescita nel settore della cyber security, focalizzata sull'erogazione di servizi e soluzioni ad alto valore per clienti small e medium business. Opera in un contesto dinamico, con volumi elevati e una forte attenzione alla qualità del servizio, alla scalabilità dei processi e alla soddisfazione del cliente.
Descrizione della posizione
Il Delivery Manager ha un resistente orientamento operativo e sarà responsabile della gestione end-to-end della delivery dei servizi di cyber security su un portafoglio clienti SMB.
La figura avrà un ruolo centrale nel garantire l'efficacia dell'erogazione, coordinando fornitori esterni, gestendo priorità, carichi di lavoro e SLA in un contesto tipico di una realtà in fase di scaling.
Responsabilità
- Gestione operativa della delivery di servizi e progetti di cyber security su più clienti in parallelo - Coordinamento dei fornitori/partner qualificati - Pianificazione e monitoraggio di attività, tempi, costi e SLA di servizio - Gestione della relazione con il cliente per gli aspetti di delivery: allineamento, avanzamenti, criticità ed escalation - Valutazione delle richieste dei clienti in coordinamento con area commerciale e tecnica, con focus su fattibilità e priorità operative - Supervisione di flussi di lavoro ad alto volume, garantendo continuità e qualità del servizio - Contributo attivo alla strutturazione e miglioramento dei processi di delivery, tipici di una scale-up in crescita
Requisiti
- Esperienza in ruoli di Delivery Manager, Service Manager o Project Manager in ambito IT, cyber security o servizi tecnologici - Dimestichezza di pianificazione e delivery mediante l'uso di gestionali - Abitudine a gestire portafogli clienti numerosi e servizi ricorrenti - Esperienza nel coordinamento di fornitori esterni e partner tecnologici - Forte capacità organizzativa, di pianificazione e di gestione delle priorità - Approccio pragmatico, orientato all'esecuzione e alla risoluzione dei problemi - Buone capacità relazionali e comunicative, con stakeholder tecnici e business
Nice to have
- Esposizione a servizi di cyber security (SOC, MDR, vulnerability management, compliance, ecc.) - Esperienza in managed services o modelli di delivery continuativa - Certificazioni in ambito project o service management (ITIL, PMP, Prince2, Agile)